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呼叫中心已经发展为集多项前瞻技术为一体的综合性公共服务机构,在运营过程中精细化管理程度越来越高,绩效考核工作已成为呼叫中心队伍管理的重要抓手,绩效考核工作水平的高低直接影响到企业的运营水平。因此,现代呼叫中心必须建立起成熟高效的绩效考核体系。
呼叫中心绩效考核工作的探讨
【摘 要】
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呼叫中心已经发展为集多项前瞻技术为一体的综合性公共服务机构,在运营过程中精细化管理程度越来越高,绩效考核工作已成为呼叫中心队伍管理的重要抓手,绩效考核工作水平的高
【机 构】
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国家电网公司客户服务中心北方分中心
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2015年06期
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