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【摘要】从开展读者培训、数据库检索、代查服务等多个方面探讨了新形势下电子阅览室信息服务的内容及对图书馆员业务素质的要求等。
【关键词】电子阅览室；读者；信息服务
【中图分类号】G252．2 【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)02-0121-02
电子阅览室是以计算机技术、远程通讯技术和网络技术为基础，集电子文献资源、网络信息资源等的检索利用和浏览为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室是读者获取各种信息资源的重要平台,是高校图书馆的重要组成部分，是高校教学科研的电子信息服务中心。网上信息丰富多彩，读者对网络信息的认识和利用的水平参差不齐，因此，如何更好地更深层次地为高校师生提供信息服务，是图书馆员需要研究的又一课题。电子阅览室开展的信息服务主要有以下方面内容。
1开展读者培训
电子阅览室是图书馆开展读者教育的场所。在当今网络环境下，随着电子文献数量的激增，教会读者检索与利用正成为高校图书馆读者教育的一项重要内容。电子阅览室可以给读者提供更快捷、更方便、更多样的信息检索手段和方式，如通过键入作者、书名、关键词等来实现一次检索或二次检索，培养用户的信息意识和检索能力。读者的培训，具体包括以下四方面的内容。
1.1计算机基础知识的培训计算机基础知识与应用技术是信息素质的最基本内容。涉及计算机的基础知识，是以Windows 为代表的操作系统、以Word 为代表的文字处理软件及网络安全知识等。只有具备了这些知识，才能操作计算機，才能在网海中汲取知识营养。图书馆可以采用分期集中培训和个别辅导相结合的方式进行培训。
1.2以网络检索为主要内容的网络知识培训网海无边，遨游有方。除了向读者介绍网络的特点及使用方法外，重点是对读者培训网络搜索知识、技能。介绍关键词、逻辑运算符、通配符等的意义。
1.3应用软件使用的培训计算机已应用到各行各业及生活的各个方面，多种多样的应用软件应运而生，学会众多的应用软件，可以利用电脑处理更多的事情。图书馆选择应用范围广、简单易学的软件如Excel, Photoshop, PowerPoint, Flash等面向公众举办培训班。
1.4电子文献数据库和自建特色数据库应用的培训教师进行科研，学生撰写论文等都需要查阅相关资料。除了可以在纸质文献上获得外，在网络和光盘数据库中可以获得更前沿的信息。如何在庞杂的网络和各种类型的数据库中，及时、准确、全面的获得所需信息显得尤为重要。电子阅览室可以利用现有的人员和设备有针对性的对读者进行培训。对学生可以通过文献检索课的形式，系统讲述电子资源的获取，提高读者的信息素质，增强读者获取信息的技能。对教师这些科研任务重、对信息资源需求量大的用户，可定期举办讲座，有重点的讲述常用网络资源和光盘数据库的使用方法。
2网上信息浏览服务
电子阅览室是提供网络化应用的场所。随着信息时代的到来，网络资源越来越丰富，为人们提供了新的交流途径，将直接交流与间接交流有机融合在一起，突破了时空限制，缩短了信息交流的时间间隔，具有高度选择性和针对性，以丰富的内容和多样的表现形式使信息交流变得更生动、更容易理解。电子阅览室利用电子技术和网络技术，通过广域网和局域网提供广泛的Web 服务，使读者可以利用电子阅览室，浏览并获取网上信息，可以看新闻、查询信息、也可聊天，欣赏电视、电影、歌曲、 收发电子邮件等。充分享受现代网络带给人们的方便和快乐。
3数据库文献检索服务
高校图书馆电子阅览室购买的文献数据库是现代图书馆重要的信息源。它具有信息量大、涵盖面广、检索途径多、检索速度快、检索命中率高的特点。读者利用电子阅览室的计算机终端，通过快捷的检索途径，键入相应的检索词，只需很短的时间就可检索到所需文献资料，因此深受读者的欢迎。目前，常用的数据库有中国期刊全文数据库( 中国知网) 、万方数据库、维普数据库、人大复印资料、网上报告厅、北大方正电子图书、超星数字图书馆等。不仅为读者提供了大量的书、报、刊文献信息、还包括博硕士论文、会议论文、商务信息等。检索效率和信息量是传统图书馆难以比拟的。
读者检索文献信息常用以下几个步骤
3.1分析问题将该问题的内容实质与所涉及的学科范围及其相互之间的关系进行周密的分析研究，明确所需文献的内容、性质和水平以及出版国别、语种和年限等。同时还要在分析的基础上形成主题概念，分析出哪些是主要的，哪些是次要的。
3.2选择检索工具根据问题需要，选择与所查问题相适应的检索工具，通常可采用两种方法:一是浏览图书馆检索工具室内陈列的全部检索刊物，从中挑选确定；二是通过查阅国内外出版的检索工具指南，从中挑选确定。
3.3确定检索途径和检索标识需要从问题对文献本身的特定要求和已掌握的线索而定。如系统查找某一问题的文献资料，一般应选择内容途径。检索途径确定之后，就要根据问题要求拟定相应的检索标识，当选择内容途径时，有些检索工具还要求将检索标识与相应的词表或类表进行核对，以提高查准率。
3.4查找文献线索，索取原文确定检索途径之后，根据检索标识，如著者姓名、分类号、主题词等,通过有关索引进行文献检索。从分类索引中查得与研究问题有关的分类号和类目，再根据分类号和类目查得属于哪些文摘，再根据文摘提供的线索查得原文。
4自建特色数据库和虚拟馆藏的检索服务
作为高校图书馆的组成部分，电子阅览室不仅要提供一般性的信息服务，还应提供特色服务。特色信息服务应包括如下几个方面：一是反映馆藏的书目数据库；二是针对本校专业特色或品牌专业、品牌学科而开发的专业或专题数据库；三是本校科研成果数据库；四是本校学术论文数据库；五是学位论文全文数据库；六是学生教学参考书数据库；七是根据读者需要，结合教学科研有目的地选择一些网络信息，组成专题数据库，使之成为本馆的虚拟馆藏，把与教学科研相关的信息网址按主题分类组织到“虚拟参考馆藏”下，使其成为馆藏的补充信息源。这些针对性很强的信息源, 均在电子阅览室向读者推出，有力地支持了读者的工作、学习和科研。电子阅览室的主要服务对象是在校学生和本校教师科研人员，因此电子阅览室还有一项特色的服务就是查询本馆的纸质图书的馆藏情况、现刊订购信息、签到信息及过期刊物的典藏信息、读者在此可对指定的馆藏文献进行预约和借阅。
5代查服务
在信息检索的基础上，电子阅览室开展了代查服务。读者主要通过书面或在线形式填写信息咨询检索表，提出查询要求，电子阅览室工作人员会在规定时间内给予回复。
6开展定题与课题跟踪网上信息服务
高校一般都承担着一批国家或地方的重点科研项目。科研人员在开题之初， 搜集资料要花费很多时间和精力，电子阅览室工作者应主动接洽这些重点学科带头人、重点科研课题组，根据他们的需求，利用自动采集技术、丰富的网络资源及自身的图书情报专业知识，对网上信息进行组织、整理、加工，主动跟踪课题的需要。利用推送技术将读者需要的信息发送给他们，为科研人员提供专业信息资源。
7提高电子阅览室管理人员素质，促进信息服务工作全面提高
高素质的馆员是提高电子阅览室服务质量的人才保障。一方面要提高管理人员的思想素质。电子阅览室的管理人员要明确电子阅览室的服务宗旨,要树立全心全意为师生提供信息资源服务的思想。要引导学生形成良好的上网习惯,不要沉迷于电子游戏，帮助学生正确使用电子阅览室，使电子阅览室成为学生获取知识的第二课堂。另一方面，要提高管理人员的业务水平、计算机技术和信息检索技术，还应具备较高的外语水平。通过外出进修学习，校内培训和自学等方式，为电子阅览室组建一支具有较强业务能力的队伍。不仅能够管理和维护电子阅览室网络硬件及软件，还要能够为读者解决使用计算机及数字化信息中所遇到的疑难问题，使电子阅览室不仅成为大学生获取信息资源的场所，还是培养大学生信息素质和信息技能的场所，真正为教学和科研服务。
在网络时代，电子阅览室的管理人员应成为信息资源的管理者、信息的提供和传播者、信息导航者、信息素养的教育者。提高电子阅览室管理人员的素质和水平是提高电子阅览室信息服务质量的根本。
总之，高校图书馆电子阅览室作为网络时代的新生事物，必将在信息化建设中发挥日益重要的作用。如何为读者提供更加多样化、专业化的信息服务，将是电子阅览室不懈的努力方向。相信随着计算机网络技术、多媒体技术和信息查询技术的不断发展，电子阅览室的信息服务
也将会更深层次地提高。
8参考文献
[1]董小英，马张华,等.互联网信息资源的检索利用与服务[M].北京：北京大学出版社，2003．
[2]周慧林．网络环境下电子阅览室信息服务模式探讨[J]．图书馆学研究，2003，(4)：46-48．
[3]郑超.论高校电子阅览室信息资源服务与管理[J].科技情报开发与经济,2006(20):23-24.
【关键词】电子阅览室；读者；信息服务
【中图分类号】G252．2 【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)02-0121-02
电子阅览室是以计算机技术、远程通讯技术和网络技术为基础，集电子文献资源、网络信息资源等的检索利用和浏览为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室是读者获取各种信息资源的重要平台,是高校图书馆的重要组成部分，是高校教学科研的电子信息服务中心。网上信息丰富多彩，读者对网络信息的认识和利用的水平参差不齐，因此，如何更好地更深层次地为高校师生提供信息服务，是图书馆员需要研究的又一课题。电子阅览室开展的信息服务主要有以下方面内容。
1开展读者培训
电子阅览室是图书馆开展读者教育的场所。在当今网络环境下，随着电子文献数量的激增，教会读者检索与利用正成为高校图书馆读者教育的一项重要内容。电子阅览室可以给读者提供更快捷、更方便、更多样的信息检索手段和方式，如通过键入作者、书名、关键词等来实现一次检索或二次检索，培养用户的信息意识和检索能力。读者的培训，具体包括以下四方面的内容。
1.1计算机基础知识的培训计算机基础知识与应用技术是信息素质的最基本内容。涉及计算机的基础知识，是以Windows 为代表的操作系统、以Word 为代表的文字处理软件及网络安全知识等。只有具备了这些知识，才能操作计算機，才能在网海中汲取知识营养。图书馆可以采用分期集中培训和个别辅导相结合的方式进行培训。
1.2以网络检索为主要内容的网络知识培训网海无边，遨游有方。除了向读者介绍网络的特点及使用方法外，重点是对读者培训网络搜索知识、技能。介绍关键词、逻辑运算符、通配符等的意义。
1.3应用软件使用的培训计算机已应用到各行各业及生活的各个方面，多种多样的应用软件应运而生，学会众多的应用软件，可以利用电脑处理更多的事情。图书馆选择应用范围广、简单易学的软件如Excel, Photoshop, PowerPoint, Flash等面向公众举办培训班。
1.4电子文献数据库和自建特色数据库应用的培训教师进行科研，学生撰写论文等都需要查阅相关资料。除了可以在纸质文献上获得外，在网络和光盘数据库中可以获得更前沿的信息。如何在庞杂的网络和各种类型的数据库中，及时、准确、全面的获得所需信息显得尤为重要。电子阅览室可以利用现有的人员和设备有针对性的对读者进行培训。对学生可以通过文献检索课的形式，系统讲述电子资源的获取，提高读者的信息素质，增强读者获取信息的技能。对教师这些科研任务重、对信息资源需求量大的用户，可定期举办讲座，有重点的讲述常用网络资源和光盘数据库的使用方法。
2网上信息浏览服务
电子阅览室是提供网络化应用的场所。随着信息时代的到来，网络资源越来越丰富，为人们提供了新的交流途径，将直接交流与间接交流有机融合在一起，突破了时空限制，缩短了信息交流的时间间隔，具有高度选择性和针对性，以丰富的内容和多样的表现形式使信息交流变得更生动、更容易理解。电子阅览室利用电子技术和网络技术，通过广域网和局域网提供广泛的Web 服务，使读者可以利用电子阅览室，浏览并获取网上信息，可以看新闻、查询信息、也可聊天，欣赏电视、电影、歌曲、 收发电子邮件等。充分享受现代网络带给人们的方便和快乐。
3数据库文献检索服务
高校图书馆电子阅览室购买的文献数据库是现代图书馆重要的信息源。它具有信息量大、涵盖面广、检索途径多、检索速度快、检索命中率高的特点。读者利用电子阅览室的计算机终端，通过快捷的检索途径，键入相应的检索词，只需很短的时间就可检索到所需文献资料，因此深受读者的欢迎。目前，常用的数据库有中国期刊全文数据库( 中国知网) 、万方数据库、维普数据库、人大复印资料、网上报告厅、北大方正电子图书、超星数字图书馆等。不仅为读者提供了大量的书、报、刊文献信息、还包括博硕士论文、会议论文、商务信息等。检索效率和信息量是传统图书馆难以比拟的。
读者检索文献信息常用以下几个步骤
3.1分析问题将该问题的内容实质与所涉及的学科范围及其相互之间的关系进行周密的分析研究，明确所需文献的内容、性质和水平以及出版国别、语种和年限等。同时还要在分析的基础上形成主题概念，分析出哪些是主要的，哪些是次要的。
3.2选择检索工具根据问题需要，选择与所查问题相适应的检索工具，通常可采用两种方法:一是浏览图书馆检索工具室内陈列的全部检索刊物，从中挑选确定；二是通过查阅国内外出版的检索工具指南，从中挑选确定。
3.3确定检索途径和检索标识需要从问题对文献本身的特定要求和已掌握的线索而定。如系统查找某一问题的文献资料，一般应选择内容途径。检索途径确定之后，就要根据问题要求拟定相应的检索标识，当选择内容途径时，有些检索工具还要求将检索标识与相应的词表或类表进行核对，以提高查准率。
3.4查找文献线索，索取原文确定检索途径之后，根据检索标识，如著者姓名、分类号、主题词等,通过有关索引进行文献检索。从分类索引中查得与研究问题有关的分类号和类目，再根据分类号和类目查得属于哪些文摘，再根据文摘提供的线索查得原文。
4自建特色数据库和虚拟馆藏的检索服务
作为高校图书馆的组成部分，电子阅览室不仅要提供一般性的信息服务，还应提供特色服务。特色信息服务应包括如下几个方面：一是反映馆藏的书目数据库；二是针对本校专业特色或品牌专业、品牌学科而开发的专业或专题数据库；三是本校科研成果数据库；四是本校学术论文数据库；五是学位论文全文数据库；六是学生教学参考书数据库；七是根据读者需要，结合教学科研有目的地选择一些网络信息，组成专题数据库，使之成为本馆的虚拟馆藏，把与教学科研相关的信息网址按主题分类组织到“虚拟参考馆藏”下，使其成为馆藏的补充信息源。这些针对性很强的信息源, 均在电子阅览室向读者推出，有力地支持了读者的工作、学习和科研。电子阅览室的主要服务对象是在校学生和本校教师科研人员，因此电子阅览室还有一项特色的服务就是查询本馆的纸质图书的馆藏情况、现刊订购信息、签到信息及过期刊物的典藏信息、读者在此可对指定的馆藏文献进行预约和借阅。
5代查服务
在信息检索的基础上，电子阅览室开展了代查服务。读者主要通过书面或在线形式填写信息咨询检索表，提出查询要求，电子阅览室工作人员会在规定时间内给予回复。
6开展定题与课题跟踪网上信息服务
高校一般都承担着一批国家或地方的重点科研项目。科研人员在开题之初， 搜集资料要花费很多时间和精力，电子阅览室工作者应主动接洽这些重点学科带头人、重点科研课题组，根据他们的需求，利用自动采集技术、丰富的网络资源及自身的图书情报专业知识，对网上信息进行组织、整理、加工，主动跟踪课题的需要。利用推送技术将读者需要的信息发送给他们，为科研人员提供专业信息资源。
7提高电子阅览室管理人员素质，促进信息服务工作全面提高
高素质的馆员是提高电子阅览室服务质量的人才保障。一方面要提高管理人员的思想素质。电子阅览室的管理人员要明确电子阅览室的服务宗旨,要树立全心全意为师生提供信息资源服务的思想。要引导学生形成良好的上网习惯,不要沉迷于电子游戏，帮助学生正确使用电子阅览室，使电子阅览室成为学生获取知识的第二课堂。另一方面，要提高管理人员的业务水平、计算机技术和信息检索技术，还应具备较高的外语水平。通过外出进修学习，校内培训和自学等方式，为电子阅览室组建一支具有较强业务能力的队伍。不仅能够管理和维护电子阅览室网络硬件及软件，还要能够为读者解决使用计算机及数字化信息中所遇到的疑难问题，使电子阅览室不仅成为大学生获取信息资源的场所，还是培养大学生信息素质和信息技能的场所，真正为教学和科研服务。
在网络时代，电子阅览室的管理人员应成为信息资源的管理者、信息的提供和传播者、信息导航者、信息素养的教育者。提高电子阅览室管理人员的素质和水平是提高电子阅览室信息服务质量的根本。
总之，高校图书馆电子阅览室作为网络时代的新生事物，必将在信息化建设中发挥日益重要的作用。如何为读者提供更加多样化、专业化的信息服务，将是电子阅览室不懈的努力方向。相信随着计算机网络技术、多媒体技术和信息查询技术的不断发展，电子阅览室的信息服务
也将会更深层次地提高。
8参考文献
[1]董小英，马张华,等.互联网信息资源的检索利用与服务[M].北京：北京大学出版社，2003．
[2]周慧林．网络环境下电子阅览室信息服务模式探讨[J]．图书馆学研究，2003，(4)：46-48．
[3]郑超.论高校电子阅览室信息资源服务与管理[J].科技情报开发与经济,2006(20):23-24.