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盛大电子书Bambook还未正式上市,就遇到了一个不小的麻烦。测试达人“奶罩”在自费试用后,洋洋洒洒公布了一个挑刺版的试用报告,将这个“万千宠爱于一身”的新品批得体无完肤,由此引发了一场与盛大之间的网络小风波。其背后也表明,新品与消费者之间,还有段距离要跨越。
“奶罩”(新浪微博ID)很较真。他最近把投诉指向了盛大。在颇为曲折地得到测试资格以后,他试用了盛大公司隆重推出的电子书,“锦书”(Bambook),并撰写了数千字的评论,提出这款电子书存在多种缺点,结果引来网上的一片议论,还引来盛大文学CEO侯小强的反驳。
“奶罩”就是25岁的吴洪声。他的公司在烟台海边,在虚拟世界里也小有名气。这个广东湛江人养着一只叫做“推特”的金毛犬,满屋子都是电子产品。他喜欢读书,还订阅《南都周刊》——今年年初,他一度收不到邮递的周刊,前后打了七次电话到广州催促,周刊的发行人员终于不胜其“烦”,专门给他发快递投送。
“电话那边都认得我的声音了。”他有点不好意思地对记者说。“不过,我就是这样的人,一定要追到问题有答案,解决为止。”曾经,这个网站站长向腾讯买企业QQ号码,在合同签好并付款后被告知原号码已被选(除非加价),他便一直坚持投诉,直到腾讯方面愿意履行原合同,并额外赠送3个月使用期限。
从去年开始,电子阅读市场在中国快速扩展,盛大公司在8月开始,以低于千元的价格推广“锦书”。对于吴洪声这位测试用户的公开批评,盛大至今未作公开的正面回应,但侯小强对记者说,“我们欢迎任何质疑和批评声音,哪怕是最难听的都可以,但应该言之有理。”
吴洪声至今依然觉得盛大公司“总是回避问题”。在开发者卖力推销,越来越多消费者进入的内地电子阅读市场的过程中,这算是一段耐人寻味的序曲。
知名站长受阻新品测试
吴洪声惯于投诉到底。他曾经在老家反复投诉湛江电信:ADSL网速慢,还屡屡被加插用户行为分析的js代码。他后来得出的结论是“地方的电信把用户的宽带都卡掉,留给了IDC(意即留给专门提供服务器和带宽租用的企业);……另外,监控用户上网行为已经是行业的潜规则。”
吴洪声做网站,也是从“不爽”开始的。在中国,互联网南北连通的速度曾让他抓狂,于是他做了一个解决方案。“结果,上线后也给很多大网站用了,他们用着好,在圈子里面互相传,大家都想用,于是我的服务网站也建立了起来。”
去年5月19日,这个站长无意中把中国的互联网震动了一次。他的DNSPod域名服务遭遇恶意攻击,导致他的服务对象,暴风影音等网站用户无法正常解析域名,然后大量访问累积,导致电信网络不堪重负,最终使中国南方六省网络瘫痪。
吴洪声从此在IT业界广为人知。几年来,他游弋在IT界的牛人圈子里,不断地罗置手机、MP3、相机、笔记本、无线路由器等,年花费十几万买来使用、测试、写评论——尤其是用得不爽的时候。“用北方话来说,我比较喜欢找茬。”他说,“很多朋友开发出新产品,会先给我用,然后要我给意见。”
8月初,盛大推出Bambook的用户内部评测活动。8月9日中午,盛大文学CEO侯小强亲自当派送员,把第一台Bambook送到一位起点中文网(注:盛大旗下的中文在线阅读平台)VIP用户手中。盛大的微博形容,“该用户抢到了盛大电子书Bambook的邀请码,并顺利付款成为Bambook的首位正式用户。”
那段时间,盛大微博频密发布消息。其中包括,《南方周末》一位副总编形容Bambook“集万宠爱于一身”,国家新闻出版总署重点实验室测评,“Bambook获得全部5大项指标第一”。
对新产品一直有测试欲望的“奶罩”,也想看看这款998元售价的Bambook到底怎么样。
不过,在申请内测邀请时,吴洪声就遇到了令其又一次不爽的事。在提交申请、账户充值、等待验证等流程以后,却发现他的156和186手机号码不被支持验证,并被告知,只能花费数天,每天手工把账户中的余额逐步转为“点券”才能得到申请资格——“奶罩”的bambook内测申请之路“就这么可耻地失败了”(奶罩微博语)。
吴洪声形容这是“悲剧的bambook邀请码申请之路”。他在盛大Bambook微博上提意见,“但没有见到有任何回复”。接下来的数天,他通过其他渠道买到了机子,另一方面在微博上直接质疑盛大文学CEO侯小强:“官方的@bambook(微博)根本不和用户互动或者沟通。我在盛大认识高层,直接向高层反馈才有人去处理。如果是普通用户,他们有问题的话,怎么去反馈?”
线上争论
吴洪声有读书的习惯,平时会去读流行小说,或者销售方面的书籍。在得到Bambook之前,他一直拿iPad看书,也短暂地试用过Kindle——作为一个“苹果控”,他对iPad也有些微词,譬如划过屏幕会留下痕迹,让他觉得不舒服。
用IT商业的术语,Bambook是支持电子阅读,内容由盛大旗下多个网络阅读平台在线提供的电子阅读终端。用户可以用它来实现常规的电子阅读功能,也可以在盛大的阅读网络下载或购买电子书籍。
在得到Bambook之后,8月16日,吴撰写了接近4000字的试用评述——《Bambook or not Bambook》,在博客中大篇幅地提出Bambook的缺点,他还在微博上添加了文章的链接。“反应慢,没背光,账号集成不好,能看的书太少,价格贵,听书断断续续,菜单太乱,键盘没全键盘好用,没右手的翻页键……只能当做电子书,和市场上卖的那些电子字典差不多,心理价位是300—500元之间,1000元是暴利。”
“奶罩”在微博上拥有约3500个粉丝,他那些特别的评论迅速在网上流传开去。一些网站则把他的测评全文转载。一些博友同意吴的判断,认为在翻页速度等方面Bambook存在缺陷,另外也有留言声言放弃购买Bambook,甚至还有人托“奶罩”投诉Bambook的售后服务。
“奶罩”尖锐的评论,跟网络上的大部分电子书测试报告形成了鲜明对比。一般而言,这些测评都给予各种品牌,包括盛大在内的电子书以正面的评价,有的甚至还游说读者,应该在中秋和国庆给亲友买上一台电子书,作为高档次的礼物。
“我曾经通过微博跟他们反映过几次问题,他们都不理睬,完全不回复。我这人比较直,我做事一定要有个结果的,你不回复,我就从其他渠道找结果。”吴洪声对记者说,他经常跟其他的IT企业提出问题,鉴于他的技术声望和专业精神,那些企业的高层通常都会优先处理他提出的问题。
据说,在“奶罩”的数次评论、投诉之下,盛大文学由副总裁级别的高层牵头开会,着意解决账户充值等客服的问题。另一方面,也有一些ID在“奶罩”的博客和微博上留言,对吴提出的缺点进行解释,或者直指“奶罩”是竞争对手的“黑枪”。在一些留言处,“奶罩”跟反对者展开了激烈的论战,有些话题直指双方是不是“竞争对手的枪手”,或者“来自盛大内部的人身攻击者”。
在8月18日,盛大Bambook客服中心负责人郜翔给吴洪声打了一个将近19分钟的电话,回应吴在博客上对Bambook的评论。根据吴的说法,郜翔对其中的七点批评作出了解释,但也有数个问题未给予答复,“基本未提出解决方案。”
不过,在电话将挂的时候,吴又提出盛大应在微博接纳用户的意见。“(问题)重视归重视,但是几乎是内部单独处理,没跟我讲什么结果。他们不喜欢承认自己的问题,有问题就是自己偷偷解决。”
专业投诉户
吴宏声的公司向北走10分钟就是海滩。“程序员可以在沙滩上一边躺着一边写程序,顺便看看美女增进一下灵感。”他有着网站站长的典型特征,譬如,经常感慨互联网的环境的严酷:“一有点风吹草动就寝食不安,猜个旨意比猜女孩的心思还难。”
像大多数电子书的入门者一样,吴洪声没有长时间使用电子书的经验。他形容,在自己身边有电子阅读习惯,专门买电子书的人,还是那些“时间上比较充裕,或者经济比较宽裕的”。因为,时间充裕的人可以到处去搜寻电子盗版书,而有钱人则可以随时线上买书。
8月下旬,Bambook微博上,继续有不同的名人推介Bambook。一个互联网总编认为Bambook是“天才的创意”,另一位互相网公司副总裁则说“Bambook的背后是终端产业革命”。微博上也有消息公布,声明有“电子书忠实拥趸”现身说法,“证实Bambook的翻页速度比kindle要快。”
在网络上被人们广泛讨论的Bambook翻页速度问题上,至今仍然是吴洪声执意批评的焦点。9月21日,在接受《南都周刊》记者访问时,侯小强认为:“说反应速度慢,那是因为在电子墨水的屏和操作系统下,不可能做的像液晶屏那么快,但即使如此,在新版本中我们已经作了很大改进。”不过,吴洪声却对记者说,这可以运用一定的技术手段加以避免,而盛大“只是一味地回避问题”。
“现在我也算Bambook的投诉专业户了,他们的客服部门找我的电话号码也是轻车熟路。两个星期不到,数数也有十几个盛大打来的电话。现在我不敢用Bambook了,我怕碰上问题又忍不住要说,更怕他们那边有些人也忍不住。”现在的吴洪声对记者说。
但关于Bambook的争论还在延续。针对“奶罩”提出的“同样书目在Bambook上购买更贵”的批评,侯小强以喝咖啡来反驳:“你在家喝速溶的雀巢咖啡,跟在星巴克喝咖啡,价格本来就不一样。”盛大文学的公关人员则在上周提醒记者,Bambook目前仍处于内测期,而且“舆论对其也有不少正面评价”。
在8月底9月初,盛大Bambook的微博和官方网站陆续开始出现一些有关内部测试的信息。在其中,盛大对Bambook体验过程中出现的软件错误向用户道歉。9月28日,盛大Bambook将正式发售。
作为网络上千万个消费者的一员,吴洪声也在为中国电子书的未来出谋划策。“我希望未来的电子书能真的成为电子书。人手一本,集成电子书商城,可以很方便地支付,然后它每个月可以自动帮我订《南都周刊》。”
当然,批评的活他是放不下的。他最近准备写测评的是有关iPhone4的,观点依然尖锐:“基本上(跟iPhone3Gs)改变不是很大,没必要花两倍的价钱去买。”
(记者秦旺对本文亦有贡献)
关于Bambook产品开发、测试及客户服务,盛大公关给《南都周刊》的回复节选:
总体来说,Bambook不仅是一款性能优越的硬件,也是互动功能强大的互联网产品。相对于其他电子书产品,它具有几大优势:一是内容,盛大文学是国内领先的版权运营中心,旗下拥有包括起点中文网、红袖添香网、榕树下在内的7家原创中文网站,“云中书城”接入300万部、660亿字版权内容,另有1000余种电子杂志,且每天新增1亿字;二是成熟的赢利模式,由起点中文网开创的“微支付”模式,在国际上都是领先的;三是渠道优势,盛大有1亿活跃用户、30多万销售终端、62万名推广员、1100万付费用户,以及各种版权保护体系、支付平台和营销体系;四是技术优势,盛大专门成立了创新院,近百人团队耗资千万,历时一年多,研发电子书系统解决方案,正在申请40多项专利。
盛大可以打造“内容 渠道 终端”全产业链,形成中国的亚马逊模式,从而带动整个产业的发展。
在内测其间,盛大在北京、上海、广州等地陆续组织2场恳谈会、3场赏机会,直接听取用户意见。目前,已经吸收用户有效意见数十条,并且将会陆续在新版本中改进。
未来的电子阅读器市场前景十分广阔,但中国目前电子书市场只是处于起步阶段,市场主流产品为礼品书。
“奶罩”(新浪微博ID)很较真。他最近把投诉指向了盛大。在颇为曲折地得到测试资格以后,他试用了盛大公司隆重推出的电子书,“锦书”(Bambook),并撰写了数千字的评论,提出这款电子书存在多种缺点,结果引来网上的一片议论,还引来盛大文学CEO侯小强的反驳。
“奶罩”就是25岁的吴洪声。他的公司在烟台海边,在虚拟世界里也小有名气。这个广东湛江人养着一只叫做“推特”的金毛犬,满屋子都是电子产品。他喜欢读书,还订阅《南都周刊》——今年年初,他一度收不到邮递的周刊,前后打了七次电话到广州催促,周刊的发行人员终于不胜其“烦”,专门给他发快递投送。
“电话那边都认得我的声音了。”他有点不好意思地对记者说。“不过,我就是这样的人,一定要追到问题有答案,解决为止。”曾经,这个网站站长向腾讯买企业QQ号码,在合同签好并付款后被告知原号码已被选(除非加价),他便一直坚持投诉,直到腾讯方面愿意履行原合同,并额外赠送3个月使用期限。
从去年开始,电子阅读市场在中国快速扩展,盛大公司在8月开始,以低于千元的价格推广“锦书”。对于吴洪声这位测试用户的公开批评,盛大至今未作公开的正面回应,但侯小强对记者说,“我们欢迎任何质疑和批评声音,哪怕是最难听的都可以,但应该言之有理。”
吴洪声至今依然觉得盛大公司“总是回避问题”。在开发者卖力推销,越来越多消费者进入的内地电子阅读市场的过程中,这算是一段耐人寻味的序曲。
知名站长受阻新品测试
吴洪声惯于投诉到底。他曾经在老家反复投诉湛江电信:ADSL网速慢,还屡屡被加插用户行为分析的js代码。他后来得出的结论是“地方的电信把用户的宽带都卡掉,留给了IDC(意即留给专门提供服务器和带宽租用的企业);……另外,监控用户上网行为已经是行业的潜规则。”
吴洪声做网站,也是从“不爽”开始的。在中国,互联网南北连通的速度曾让他抓狂,于是他做了一个解决方案。“结果,上线后也给很多大网站用了,他们用着好,在圈子里面互相传,大家都想用,于是我的服务网站也建立了起来。”
去年5月19日,这个站长无意中把中国的互联网震动了一次。他的DNSPod域名服务遭遇恶意攻击,导致他的服务对象,暴风影音等网站用户无法正常解析域名,然后大量访问累积,导致电信网络不堪重负,最终使中国南方六省网络瘫痪。
吴洪声从此在IT业界广为人知。几年来,他游弋在IT界的牛人圈子里,不断地罗置手机、MP3、相机、笔记本、无线路由器等,年花费十几万买来使用、测试、写评论——尤其是用得不爽的时候。“用北方话来说,我比较喜欢找茬。”他说,“很多朋友开发出新产品,会先给我用,然后要我给意见。”
8月初,盛大推出Bambook的用户内部评测活动。8月9日中午,盛大文学CEO侯小强亲自当派送员,把第一台Bambook送到一位起点中文网(注:盛大旗下的中文在线阅读平台)VIP用户手中。盛大的微博形容,“该用户抢到了盛大电子书Bambook的邀请码,并顺利付款成为Bambook的首位正式用户。”
那段时间,盛大微博频密发布消息。其中包括,《南方周末》一位副总编形容Bambook“集万宠爱于一身”,国家新闻出版总署重点实验室测评,“Bambook获得全部5大项指标第一”。
对新产品一直有测试欲望的“奶罩”,也想看看这款998元售价的Bambook到底怎么样。
不过,在申请内测邀请时,吴洪声就遇到了令其又一次不爽的事。在提交申请、账户充值、等待验证等流程以后,却发现他的156和186手机号码不被支持验证,并被告知,只能花费数天,每天手工把账户中的余额逐步转为“点券”才能得到申请资格——“奶罩”的bambook内测申请之路“就这么可耻地失败了”(奶罩微博语)。
吴洪声形容这是“悲剧的bambook邀请码申请之路”。他在盛大Bambook微博上提意见,“但没有见到有任何回复”。接下来的数天,他通过其他渠道买到了机子,另一方面在微博上直接质疑盛大文学CEO侯小强:“官方的@bambook(微博)根本不和用户互动或者沟通。我在盛大认识高层,直接向高层反馈才有人去处理。如果是普通用户,他们有问题的话,怎么去反馈?”
线上争论
吴洪声有读书的习惯,平时会去读流行小说,或者销售方面的书籍。在得到Bambook之前,他一直拿iPad看书,也短暂地试用过Kindle——作为一个“苹果控”,他对iPad也有些微词,譬如划过屏幕会留下痕迹,让他觉得不舒服。
用IT商业的术语,Bambook是支持电子阅读,内容由盛大旗下多个网络阅读平台在线提供的电子阅读终端。用户可以用它来实现常规的电子阅读功能,也可以在盛大的阅读网络下载或购买电子书籍。
在得到Bambook之后,8月16日,吴撰写了接近4000字的试用评述——《Bambook or not Bambook》,在博客中大篇幅地提出Bambook的缺点,他还在微博上添加了文章的链接。“反应慢,没背光,账号集成不好,能看的书太少,价格贵,听书断断续续,菜单太乱,键盘没全键盘好用,没右手的翻页键……只能当做电子书,和市场上卖的那些电子字典差不多,心理价位是300—500元之间,1000元是暴利。”
“奶罩”在微博上拥有约3500个粉丝,他那些特别的评论迅速在网上流传开去。一些网站则把他的测评全文转载。一些博友同意吴的判断,认为在翻页速度等方面Bambook存在缺陷,另外也有留言声言放弃购买Bambook,甚至还有人托“奶罩”投诉Bambook的售后服务。
“奶罩”尖锐的评论,跟网络上的大部分电子书测试报告形成了鲜明对比。一般而言,这些测评都给予各种品牌,包括盛大在内的电子书以正面的评价,有的甚至还游说读者,应该在中秋和国庆给亲友买上一台电子书,作为高档次的礼物。
“我曾经通过微博跟他们反映过几次问题,他们都不理睬,完全不回复。我这人比较直,我做事一定要有个结果的,你不回复,我就从其他渠道找结果。”吴洪声对记者说,他经常跟其他的IT企业提出问题,鉴于他的技术声望和专业精神,那些企业的高层通常都会优先处理他提出的问题。
据说,在“奶罩”的数次评论、投诉之下,盛大文学由副总裁级别的高层牵头开会,着意解决账户充值等客服的问题。另一方面,也有一些ID在“奶罩”的博客和微博上留言,对吴提出的缺点进行解释,或者直指“奶罩”是竞争对手的“黑枪”。在一些留言处,“奶罩”跟反对者展开了激烈的论战,有些话题直指双方是不是“竞争对手的枪手”,或者“来自盛大内部的人身攻击者”。
在8月18日,盛大Bambook客服中心负责人郜翔给吴洪声打了一个将近19分钟的电话,回应吴在博客上对Bambook的评论。根据吴的说法,郜翔对其中的七点批评作出了解释,但也有数个问题未给予答复,“基本未提出解决方案。”
不过,在电话将挂的时候,吴又提出盛大应在微博接纳用户的意见。“(问题)重视归重视,但是几乎是内部单独处理,没跟我讲什么结果。他们不喜欢承认自己的问题,有问题就是自己偷偷解决。”
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吴宏声的公司向北走10分钟就是海滩。“程序员可以在沙滩上一边躺着一边写程序,顺便看看美女增进一下灵感。”他有着网站站长的典型特征,譬如,经常感慨互联网的环境的严酷:“一有点风吹草动就寝食不安,猜个旨意比猜女孩的心思还难。”
像大多数电子书的入门者一样,吴洪声没有长时间使用电子书的经验。他形容,在自己身边有电子阅读习惯,专门买电子书的人,还是那些“时间上比较充裕,或者经济比较宽裕的”。因为,时间充裕的人可以到处去搜寻电子盗版书,而有钱人则可以随时线上买书。
8月下旬,Bambook微博上,继续有不同的名人推介Bambook。一个互联网总编认为Bambook是“天才的创意”,另一位互相网公司副总裁则说“Bambook的背后是终端产业革命”。微博上也有消息公布,声明有“电子书忠实拥趸”现身说法,“证实Bambook的翻页速度比kindle要快。”
在网络上被人们广泛讨论的Bambook翻页速度问题上,至今仍然是吴洪声执意批评的焦点。9月21日,在接受《南都周刊》记者访问时,侯小强认为:“说反应速度慢,那是因为在电子墨水的屏和操作系统下,不可能做的像液晶屏那么快,但即使如此,在新版本中我们已经作了很大改进。”不过,吴洪声却对记者说,这可以运用一定的技术手段加以避免,而盛大“只是一味地回避问题”。
“现在我也算Bambook的投诉专业户了,他们的客服部门找我的电话号码也是轻车熟路。两个星期不到,数数也有十几个盛大打来的电话。现在我不敢用Bambook了,我怕碰上问题又忍不住要说,更怕他们那边有些人也忍不住。”现在的吴洪声对记者说。
但关于Bambook的争论还在延续。针对“奶罩”提出的“同样书目在Bambook上购买更贵”的批评,侯小强以喝咖啡来反驳:“你在家喝速溶的雀巢咖啡,跟在星巴克喝咖啡,价格本来就不一样。”盛大文学的公关人员则在上周提醒记者,Bambook目前仍处于内测期,而且“舆论对其也有不少正面评价”。
在8月底9月初,盛大Bambook的微博和官方网站陆续开始出现一些有关内部测试的信息。在其中,盛大对Bambook体验过程中出现的软件错误向用户道歉。9月28日,盛大Bambook将正式发售。
作为网络上千万个消费者的一员,吴洪声也在为中国电子书的未来出谋划策。“我希望未来的电子书能真的成为电子书。人手一本,集成电子书商城,可以很方便地支付,然后它每个月可以自动帮我订《南都周刊》。”
当然,批评的活他是放不下的。他最近准备写测评的是有关iPhone4的,观点依然尖锐:“基本上(跟iPhone3Gs)改变不是很大,没必要花两倍的价钱去买。”
(记者秦旺对本文亦有贡献)
关于Bambook产品开发、测试及客户服务,盛大公关给《南都周刊》的回复节选:
总体来说,Bambook不仅是一款性能优越的硬件,也是互动功能强大的互联网产品。相对于其他电子书产品,它具有几大优势:一是内容,盛大文学是国内领先的版权运营中心,旗下拥有包括起点中文网、红袖添香网、榕树下在内的7家原创中文网站,“云中书城”接入300万部、660亿字版权内容,另有1000余种电子杂志,且每天新增1亿字;二是成熟的赢利模式,由起点中文网开创的“微支付”模式,在国际上都是领先的;三是渠道优势,盛大有1亿活跃用户、30多万销售终端、62万名推广员、1100万付费用户,以及各种版权保护体系、支付平台和营销体系;四是技术优势,盛大专门成立了创新院,近百人团队耗资千万,历时一年多,研发电子书系统解决方案,正在申请40多项专利。
盛大可以打造“内容 渠道 终端”全产业链,形成中国的亚马逊模式,从而带动整个产业的发展。
在内测其间,盛大在北京、上海、广州等地陆续组织2场恳谈会、3场赏机会,直接听取用户意见。目前,已经吸收用户有效意见数十条,并且将会陆续在新版本中改进。
未来的电子阅读器市场前景十分广阔,但中国目前电子书市场只是处于起步阶段,市场主流产品为礼品书。