【摘 要】
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为更轻型化的提升客户经营能力和赢利水平,客服中心的营销职能被逐渐强化,最终发展出了突出营销职能的远程银行中心概念。远程银行中心应定位为零售银行渠道体系的重要组成部
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为更轻型化的提升客户经营能力和赢利水平,客服中心的营销职能被逐渐强化,最终发展出了突出营销职能的远程银行中心概念。远程银行中心应定位为零售银行渠道体系的重要组成部分,可以作为独立渠道单独为客户提供产品服务。以现有客服中心为基础建设远程银行中心,具有管理成本低、资源使用效率高、产能释放速度快、有利于员工发展和人才储备等优势,是值得探索的零售银行发展之路。
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