【摘 要】
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目的提高医院运送中心工勤人员行为规范和服务质量。方法建立工勤人员三级管理架构,改进运送工作的流程,加强工勤人员的规范培训。结果实施规范化管理后,对工勤人员的临床服
【机 构】
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兰溪市人民医院,浙江大学医学院附属第二医院
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目的提高医院运送中心工勤人员行为规范和服务质量。方法建立工勤人员三级管理架构,改进运送工作的流程,加强工勤人员的规范培训。结果实施规范化管理后,对工勤人员的临床服务满意度由之前的74.9%提高到90.6%,患者满意度由之前的80.2%提高到93.6%。结论医院运送中心工勤人员规范化管理可以提高服务质量。
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