【摘 要】
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目的 了解患者对门诊药房满意度现状,提升门诊药学服务质量.方法 通过患者体验部聘请第三方调研公司,利用二维码技术对门诊患者进行匿名问卷调查.使用秩和检验与Logistic回归分析影响三个门诊药房的药学服务质量因素.结果 患者对门诊药房总满意度为92.47％,其中急诊药房较高为92.55％.患者对门诊、急诊、中草药房的满意率存在统计学差异(P＜0.05),“标识指引、等待时长、药费满意、缴费时长、用药交代、尊重患者、文明服务”等指标是门诊药房满意率的主要影响因素.结论 三个药房间加强交流,改进工作方式,提升
【机 构】
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河南省人民医院急诊医学部,郑州450000;河南省人民医院药学部;河南省人民医院患者体验部
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目的 了解患者对门诊药房满意度现状,提升门诊药学服务质量.方法 通过患者体验部聘请第三方调研公司,利用二维码技术对门诊患者进行匿名问卷调查.使用秩和检验与Logistic回归分析影响三个门诊药房的药学服务质量因素.结果 患者对门诊药房总满意度为92.47％,其中急诊药房较高为92.55％.患者对门诊、急诊、中草药房的满意率存在统计学差异(P＜0.05),“标识指引、等待时长、药费满意、缴费时长、用药交代、尊重患者、文明服务”等指标是门诊药房满意率的主要影响因素.结论 三个药房间加强交流,改进工作方式,提升患者就医体验,加快药学服务转型.
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