【摘 要】
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基于HIS系统和问卷调查,对上海市C医院的门诊流程现状、患者满意度进行了定量分析,重点探讨门诊患者满意度低,排队等候时间长的原因.通过综合分析,本文认为影响门诊流程畅通
【机 构】
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上海理工大学 MPA 上海 200093
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基于HIS系统和问卷调查,对上海市C医院的门诊流程现状、患者满意度进行了定量分析,重点探讨门诊患者满意度低,排队等候时间长的原因.通过综合分析,本文认为影响门诊流程畅通的关键制约因素有以下方面:患者就医的无序性、尚未确立起“以患者为中心”的管理理念、信息系统没有整合.借鉴相关医院门诊流程再造的经验,根据C医院自身特点,建议通过门诊服务结构调整和功能优化,提高门诊服务的质量和效率,最终达到提高患者满意度和医院管理绩效目的 .
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