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政府电子化服务（government electronic service）是政府基于“客户”导向的理念，利用以互联网为核心的信息技术，多途径、多渠道、全天候地向公民提供优质、高效、时效的信息和服务。政府电子化服务是电子政府最基本和最基础的组成部分，国际上著名的电子政务研究机构在测评各国电子政务的成熟度时，皆将政府电子化服务作为主要评估依据之一。同时，政府电子化服务水平和质量也标志着一个国家行政管理的建设水平，因此，必须提升政府电子化服务水平，从而提升国家行政管理的建设水平。