【摘 要】
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目的探讨品管圈(QCC)在门诊药房管理中的应用及对提升药学服务质量的影响。方法成立QCC,根据PDCA循环制定活动程序,比较QCC活动前后调剂差错,调剂效率,患者满意度以及圈员自
【机 构】
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北京市大兴区人民医院药剂科,北京市大兴区妇幼保健院儿童保健部
【基金项目】
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大兴区科技发展计划项目(编号:KT201802345)
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目的探讨品管圈(QCC)在门诊药房管理中的应用及对提升药学服务质量的影响。方法成立QCC,根据PDCA循环制定活动程序,比较QCC活动前后调剂差错,调剂效率,患者满意度以及圈员自我评价。结果QCC活动后调剂差错1594张(0.2%),显著低于活动前的1795张(0.4%)处方(χ^2=425.44,P<0.05),目标达成率250.0%。活动后单方调剂时间,平均候药时间均显著降低(t分别为22.03,8.85,P<0.05),目标达成率分别为154.3%和156.0%。活动后患者满意度评分和满
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