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目的 探讨在外科手术患者中实施人性化护理,提高医疗服务质量,提升患者及家属的满意度.方法 将笔者所在科室2008年1月～2009年12月实施外科手术的患者,随机分为人性化护理组和对照组,对两组患者及家属的满意度进行统计学分析.结果 人性化护理提高了护理队伍的整体素质,患者的满意度和整体护理质量得到提高.结论 外科手术的患者开展人性化护理能够提高提高护理质量和患者满意度,对护理工作起到积极的促进作用.