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随着移动互联网的快速发展和4G技术的逐步推进，信息产业价值逐步向应用、服务领域转移，电信运营企业的传统优势受到一定冲击。激烈的跨界竞争不仅要求电信运营企业积极开发满足客户需求的多样化、差异化的产品，也对电信运营企业人员的能力和素质提出了更高的要求。文章以H电信公司为例，结合电信运营企业人力资源管理的特征和问题，梳理人力资源规划体系和常用的咨询工具模型，为电信运营企业人力资源规划咨询工作提供借鉴。