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作为电子商务中的一份子,淘宝可以说是行业的佼佼者,但日益频繁的投诉让人们陷入了对电子商务服务质量的反思。本文通过研究SERVQUAL模型并结合现实购买经历设计出评价其质量的评价量表。经过SPSS数据分析,得出5个因子来具体评价淘宝的服务质量。
基于SERVQUAL模型淘宝服务质量评价量表
【摘 要】
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作为电子商务中的一份子,淘宝可以说是行业的佼佼者,但日益频繁的投诉让人们陷入了对电子商务服务质量的反思。本文通过研究SERVQUAL模型并结合现实购买经历设计出评价其质量
【机 构】
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南华大学经济管理学,南华大学机械工程学院,
【出 处】
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现代经济信息
【发表日期】
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2015年11期
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