危机公关应该示强还是示弱

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【摘要】

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<正>近日,携程针对网络上的热传文章《一年100亿?揭秘"携程"坑人"陷阱"》做出回应称:纯属造谣,将保留追究责任。该文章称,利用携程的软件购买飞机票或者火车票时,经常会被软

【作者】

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李光斗

【机构】

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华盛智业·,李光斗品牌营销机构

【出处】

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中国商界

【发表日期】

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2017年11期

【关键词】

：

危机公关优惠券

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<正>近日,携程针对网络上的热传文章《一年100亿?揭秘"携程"坑人"陷阱"》做出回应称:纯属造谣,将保留追究责任。该文章称,利用携程的软件购买飞机票或者火车票时,经常会被软件自动加入一些其他费用,而那些费用对应的产品自己本不需要;更为重要的是,很多消费者并没有发现这些默认费用的扣除,即使发现了,也需要复

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