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为解决客户关系管理中的客户分类问题，提出了一种基于二元语义信息处理方法的聚类分析技术。在介绍二元语义和有序加权平均算子（Ordered Weighted Averaging，OWA）基本概念的基础上，构建了客户群分类分析语言信息指标体系，给出了客户聚类分析模型和计算步骤，最后进行了实例分析。
基于二元语义的客户群聚类分析方法
【摘 要】
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为解决客户关系管理中的客户分类问题，提出了一种基于二元语义信息处理方法的聚类分析技术。在介绍二元语义和有序加权平均算子（Ordered Weighted Averaging，OWA）基本概念的基础
【机 构】
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青岛大学经济学院,青岛大学复杂性科学研究所,青岛科技大学信息科学技术学院
【出 处】
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工业工程与管理
【发表日期】
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2008年3期
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