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建立门诊服务管理体系改善患者就医体验

来源 :中医药管理杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户：catscafe

【摘 要】

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患者的就医体验是检验一所医院医疗服务质量和服务能力的标准.门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,人员流动大,病种复杂,就诊时间不均衡,加之病情困扰,心理负担重,容易使

【作 者】

：

章淑伟 

【机 构】

：

杭州师范大学附属医院,浙江杭州 310015

【出 处】

：

中医药管理杂志

【发表日期】

：

2020年19期

【关键词】

：

服务管理体系 就诊流程 志愿服务 改善环境 就医体验 

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患者的就医体验是检验一所医院医疗服务质量和服务能力的标准.门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,人员流动大,病种复杂,就诊时间不均衡,加之病情困扰,心理负担重,容易使患者产生负性心理,从而影响患者的就医体验.因此,建立一套完整的服务管理体系不仅是从实际出发的需求,更是以人为本理念的必然要求.

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