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截至2012年三季度末，我国信用卡累计发卡量已达3．18亿张。随着存量客户规模的不断扩大，如何提升优质客户的忠诚度，进一步实现客户价值最大化，成为各家商业银行必须面对的课题。自2003年发展至今，信用卡积分已成为国内信用卡市场适用面最广、操作最简便的客户维护手段。
浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理
【摘 要】
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截至2012年三季度末，我国信用卡累计发卡量已达3．18亿张。随着存量客户规模的不断扩大，如何提升优质客户的忠诚度，进一步实现客户价值最大化，成为各家商业银行必须面对的课题。自2
【机 构】
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中国建设银行股份有限公司信用卡中心
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2013年4期
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