门诊是患者就诊的第一场所，患者到医院求治，从挂号、候诊到医生诊查、实施治疗到最后取药离开医院，在整个医疗过程中，由于过程复杂、环境生疏，加之疾病的痛苦，常使患者产生复杂的心理活动，他们通常需要及时的获得病情信息，因此对医护人员的态度十分敏感。特别是近年来内蒙实行全民医保之后，门诊患者就诊量与日俱增，门诊是医院对外服务的重要窗口，医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响。患者在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多患者医疗服务的消费决策产生较大的影响。更应该不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容，在提高患者就医满意度上取得较好的效果。
　　門诊患者的心理反应特点