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试论图书馆的服务层次和服务策略
试论图书馆的服务层次和服务策略
来源 :情报资料工作 | 被引量 : 0次 | 上传用户:fenfeixueer
【摘 要】
:
文章认为图书馆服务包括为用户提供图书情报产品和服务项目,将图书馆的服务细分为核心服务、形式服务、期望服务、延伸服务和潜在服务五个层次,图书馆必须根据自身的营销目标
【作 者】
:
周军
【机 构】
:
南京政治学院上海分院信息管理系
【出 处】
:
情报资料工作
【发表日期】
:
2004年期
【关键词】
:
图书馆
营销管理
服务策略
服务层次
服务组合
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文章认为图书馆服务包括为用户提供图书情报产品和服务项目,将图书馆的服务细分为核心服务、形式服务、期望服务、延伸服务和潜在服务五个层次,图书馆必须根据自身的营销目标,对服务的宽度、长度、深度和相关度进行最优组合.
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