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任何一款汽车的设计和开发都是建立在产品技术平台的基础之上的，从某种意义上来说，没有平台，就没有产品，新车型的设计和开发便无从谈起。与产品的技术平台相对应的是服务的技术平台，这是在近年来国内汽车服务行业不断发展、汽车厂商对售后服务精益求精的背景下应运而生的。如果说产品的技术平台象征着汽车厂商的整车研发能力，那么服务的技术平台则是汽车厂商综合服务能力和整体技术实力的基础和载体。
2007年，吉利汽车正式拉开了战略转型的大幕，在这一战略转型的过程中，产品和服务是吉利汽车的两个重要出发点。从产品的角度来讲，为了寻求突破、追求发展，吉利汽车确立了多品牌的营销战略，目前已经拥有5大整车技术平台，具备40余款车型的整车研发能力。在服务方面，为了实现“赢在服务”的服务战略目标，打造吉利汽车服务品牌新形象，吉利汽车秉承“关爱在细微处”的服务理念，全面启动了以“1个中心、2个规范、3个提升”为核心思路的售后服务工作，即“以用户满意度为中心，做好服务流程规范和维修作业规范，抓好维修技术提升、服务形象提升和人员素养提升”的“1—2—3优质服务工程”，并将“服务差异化、技术平台化”作为吉利汽车加速服务战略转型的重要保障。产品和服务的双技术平台为吉利汽车多品牌的发展战略和服务技术保障工作奠定了坚实的基础，从产品的平台化到服务的平台化，吉利汽车也向外界传递出“以专业技术打造服务、以优质服务赢得未来”的愿景和目标。
广义的技术平台是吉利汽车售后服务整体技术实力的集合体
吉利汽车售后服务的技术平台并非像产品的技术平台那样具体，而是一个广义的概念。所谓的“广义概念”其实是指吉利汽车售后服务的技术支持、技术保障、技术培训、技术认证以及所有特约服务站维修技术经验的交流共享分别实现了平台化，吉利汽车售后服务的技术平台就是将这些技术类的服务要素进行统一规划和管理，所形成的所有技术力量的整体。“单独”的技术平台经过整合形成具有“连锁效应”的技术平台，一方面能够为吉利汽车顺利实施多品牌的发展战略打造更为坚实的技术保障体系，另一方面也产生了强有力的售后服务技术保障台力，从而实现了“1 1>2”的效果。目前，在吉利汽车售后服务技术平台的整体框架内，吉利汽车已经建立起包括技术支持中心、区域技术协会、远程维修问诊系统、新品上市的服务管制机制、技术认证培训保障体系等在内的多个平台，共同构筑起吉利汽车全方位的技术保障体系。
由百余名技术工程师所组成的技术支持中心是吉利汽车建立的全国性的技术保障组织，其功能涵盖技术支持、技术信息发布、维修案例／培训教材／技术通告编制、维修数据库系统维护、技术分析研究等。技术支持中心是吉利汽车旗下所有特约服务站的技术后盾，依托这一技术保障平台，特约服务站的维修技术实力和一次性修复率获得了较大的提升空间，技术支持中心的建立也是吉利汽车售后服务整体技术实力不断提高的真实写照和缩影。在技术支持中心的基础上，吉利汽车还在全国成立了29家技术协会，旨在通过整合各区域特约服务站的技术资源，实现同一区域内特约服务站维修技术经验的交流共享，以点带面形成辐射效应，从而有效促进各区域特约服务站维修技术水平的整体提高。
为了使技术支持中心能够更好更高效地为特约服务站提供技术支持，吉利汽车开发了远程维修问诊系统，该系统实现了吉利汽车与全国特约服务站之间进行技术交流的过程控制信息化。特约服务站的维修技师在对用户车辆进行维修保养的过程中如果遇到疑难的技术问题，可以通过这套系统获得来自吉利汽车技术支持中心的远程技术支持，从而为他们对车辆故障进行快速诊断提供了便利，有助于提高维修效率。作为吉利汽车拓展技术支持模式所进行的一次大胆尝试，远程维修问诊系统的应用开创了国内自主汽车品牌运用信息化手段为特约服务站提供技术支持的先河，同时也是吉利汽车实现“赢在服务”的服务战略目标的具体实践。
新品上市的服务管制机制和技术认证培训保障体系同样也是构成吉利汽车售后服务技术平台的两个重要组成部分。前者对吉利汽车售后服务的跟进与新车型的上市保持同步至关重要。通过新品上市的服务管制机制，吉利汽车能够在新车型上市前、上市期间和上市后，分3个阶段完成相应的服务准备工作，从而实现服务的主动介入，确保与新车型上市后的维修保养相关的各项技术支持工作能够在第一时间顺利开展。
优秀的专业技术人才是吉利汽车售后服务实现“技术平台化”目标的基础和关键，只有接受过良好的系统性培训的维修技术人员才能为用户提供高质量的满意服务。为此，吉利汽车在技术平台的基础上建立了涵盖技术员、技师、中级技师、高级技师4级认证内容的技术认证培训保障体系。在这一培训体系下，吉利汽车通过以培代训、以训代练的方式，不仅为特约服务站培养输送了一大批维修技术精湛、业务能力过硬的高素质专业技术人才，更为吉利汽车致力于实现售后服务的技术平台化目标奠定了坚实的人才基础。
对吉利汽车而言， “单一”的技术平台经过整合共同构成了一个全新而完整的售后服务技术支持平台体系，吉利汽车对特约服务站的技术支持和保障、对维修技术人员的技术培训和认证以及针对技术类的服务要素所进行的技术创新全都包括在这一体系之内。售后服务技术支持平台体系的建立是吉利汽车实施技术平台战略所迈出的至关重要的一步，一方面，吉利汽车旗下所有的特约服务站同时获得了更加系统化、专业化、集约化的技术支持保障；另一方面，吉利汽车通过技术平台战略的实施，也在售后服务技术支持的领域内确立了自己标杆企业的地位和优势。
特约服务站是吉利汽车实施技术平台战略的最大受益者
汽车服务，归根结底是要通过定期的保养维护，使用户车辆达到最佳的使用状况，这是所有用户最基本的服务诉求，也是汽车厂商开展其他一系列个性化增值服务的基础和前提条件。而要为用户提供令人信赖的维修保养服务，维修技术则是最根本的保障。那些维修技术过硬、维修质量可靠的汽车经销商必然拥有较强的服务竞争力，自然也就能够获得用户的信任。吉利汽车打造售后服务技术平台正是出于通过整合自身的技术资源来增强特约服务站整体技术实力的目的考虑，从最根本的维修质量体系入手，提高特约服务站为用户提供高质量维修保养服务的能力。
吉利汽车实施技术平台战略，特约服务站是最直接的受用者，也是最大的受益者。借助于吉利汽车技术支持中心，特约服务站能够得到全方位的技术支持保障。技术工程师会根据特约服务站提出的相关技术问题对维修技术人员进行技术指导，帮助他们及时准确地找到解决问题的正确方法，并以此来提高特约服务站维修技术人员解决实际问题 的能力。不仅如此，作为一个技术分享型的平台，吉利汽车技术支持中心还承担着为体系内所有的维修技术人才提供交流的职能，这种基于统一平台的交流方式不仅能够营造出和谐的技术交流氛围，而且有助于吉利汽车旗下超过800家特约服务站更好地实现技术信息和维修经验的共享。
相对于技术支持中心的集中化优势，吉利汽车在全国成立的29家技术协会区域化特点更加显著。不同区域的特约服务站所遇到的技术问题可能不同，解决问题的方式也会存在差异，因此，分散在全国范围内的技术协会更加贴近各地市场的实际情况，便于协会成员实现同一区域内技术互助的快速反应和技术经验的实时共享。作为独立于吉利汽车技术支持中心之外的区域性技术平台，技术协会一方面发挥着为区域内特约服务站提供技术支持保障的功能，另一方面也承担着对区域内优秀的维修技术人才进行有组织的管理的职能，从而确保维修技术人才团队始终保持稳定。
吉利汽车的技术平台战略面向的是所有的特约服务站，这项战略的具体实施是围绕提高特约服务站的维修技术水平和质量这个重点来进行的，“技术平台化”目标的实现自然也就伴随着特约服务站维修技术实力的不断增强同步进行。正如一位特约服务站相关负责人所说的那样：“技术平台的技术支持和保障功能为我们向用户提供高质量、高效率的维修保养服务提供了坚强的技术后盾，这让我们在解决技术难题方面变得更加游刃有余。而且，有了技术平台，我们获取第一手技术资料以及与其他特约服务站进行技术交流的渠道也变得更加畅通，更重要的是我们站内的维修技术人才经过培训和认证也实现了自身能力和素质的进一步提高。这些都是技术平台给我们带来的直接好处，也是吉利汽车实施技术平台战略的意义和价值所在。”
让用户受益使得吉利汽车的技术平台战略实现“落地”
汽车厂商每一项战略的实施都是经汽车厂商、由经销商向用户传递的过程，让用户成为最终受益者意味着这一传导过程的结束，因此，汽车厂商每制定一项战略都是以将用户作为直接或者潜在受益者为导向的，吉利汽车实施的技术平台战略也不例外。
吉利汽车打造售后服务技术平台的直接目的是要为特约服务站提供技术支持和保障，并且通过各种技术资源的整合，帮助特约服务站提高维修技术实力以及对维修质量体系的管理能力。从某种程度上来说，特约服务站将售后服务技术平台所带来的好处转化为实际的生产力并作用于用户，使用户对特约服务站提供的维修保养服务更满意、更放心，才真正实现了吉利汽车技术平台战略的“落地”。伴随着特约服务站维修技术人员技能水平的不断提升，他们在解决技术难题时能够更从容、更高效，带给用户的直接感受就是维修质量和效率更有保障，用户对特约服务站提供的维修保养服务的满意度也能够不断提升。
售后服务技术平台是吉利汽车致力于对售后服务的技术支持手段和技术管理模式进行创新所进行的一次大胆尝试，也是吉利汽车实施技术平台战略进而实现“赢在服务”的服务战略目标的有力工具。目前，吉利汽车售后服务的技术平台在提升特约服务站整体技术水平方面的效果已经开始显现，用户的服务体验和感受也在同步提升。随着越来越多的技术类服务要素在平台上的不断积淀，吉利汽车的技术保障能力也在不断提高，这将带动吉利汽车售后服务整体水平的提升，从而有效推动其以优质服务赢得未来的目标的实现。
2007年，吉利汽车正式拉开了战略转型的大幕，在这一战略转型的过程中，产品和服务是吉利汽车的两个重要出发点。从产品的角度来讲，为了寻求突破、追求发展，吉利汽车确立了多品牌的营销战略，目前已经拥有5大整车技术平台，具备40余款车型的整车研发能力。在服务方面，为了实现“赢在服务”的服务战略目标，打造吉利汽车服务品牌新形象，吉利汽车秉承“关爱在细微处”的服务理念，全面启动了以“1个中心、2个规范、3个提升”为核心思路的售后服务工作，即“以用户满意度为中心，做好服务流程规范和维修作业规范，抓好维修技术提升、服务形象提升和人员素养提升”的“1—2—3优质服务工程”，并将“服务差异化、技术平台化”作为吉利汽车加速服务战略转型的重要保障。产品和服务的双技术平台为吉利汽车多品牌的发展战略和服务技术保障工作奠定了坚实的基础，从产品的平台化到服务的平台化，吉利汽车也向外界传递出“以专业技术打造服务、以优质服务赢得未来”的愿景和目标。
广义的技术平台是吉利汽车售后服务整体技术实力的集合体
吉利汽车售后服务的技术平台并非像产品的技术平台那样具体，而是一个广义的概念。所谓的“广义概念”其实是指吉利汽车售后服务的技术支持、技术保障、技术培训、技术认证以及所有特约服务站维修技术经验的交流共享分别实现了平台化，吉利汽车售后服务的技术平台就是将这些技术类的服务要素进行统一规划和管理，所形成的所有技术力量的整体。“单独”的技术平台经过整合形成具有“连锁效应”的技术平台，一方面能够为吉利汽车顺利实施多品牌的发展战略打造更为坚实的技术保障体系，另一方面也产生了强有力的售后服务技术保障台力，从而实现了“1 1>2”的效果。目前，在吉利汽车售后服务技术平台的整体框架内，吉利汽车已经建立起包括技术支持中心、区域技术协会、远程维修问诊系统、新品上市的服务管制机制、技术认证培训保障体系等在内的多个平台，共同构筑起吉利汽车全方位的技术保障体系。
由百余名技术工程师所组成的技术支持中心是吉利汽车建立的全国性的技术保障组织，其功能涵盖技术支持、技术信息发布、维修案例／培训教材／技术通告编制、维修数据库系统维护、技术分析研究等。技术支持中心是吉利汽车旗下所有特约服务站的技术后盾，依托这一技术保障平台，特约服务站的维修技术实力和一次性修复率获得了较大的提升空间，技术支持中心的建立也是吉利汽车售后服务整体技术实力不断提高的真实写照和缩影。在技术支持中心的基础上，吉利汽车还在全国成立了29家技术协会，旨在通过整合各区域特约服务站的技术资源，实现同一区域内特约服务站维修技术经验的交流共享，以点带面形成辐射效应，从而有效促进各区域特约服务站维修技术水平的整体提高。
为了使技术支持中心能够更好更高效地为特约服务站提供技术支持，吉利汽车开发了远程维修问诊系统，该系统实现了吉利汽车与全国特约服务站之间进行技术交流的过程控制信息化。特约服务站的维修技师在对用户车辆进行维修保养的过程中如果遇到疑难的技术问题，可以通过这套系统获得来自吉利汽车技术支持中心的远程技术支持，从而为他们对车辆故障进行快速诊断提供了便利，有助于提高维修效率。作为吉利汽车拓展技术支持模式所进行的一次大胆尝试，远程维修问诊系统的应用开创了国内自主汽车品牌运用信息化手段为特约服务站提供技术支持的先河，同时也是吉利汽车实现“赢在服务”的服务战略目标的具体实践。
新品上市的服务管制机制和技术认证培训保障体系同样也是构成吉利汽车售后服务技术平台的两个重要组成部分。前者对吉利汽车售后服务的跟进与新车型的上市保持同步至关重要。通过新品上市的服务管制机制，吉利汽车能够在新车型上市前、上市期间和上市后，分3个阶段完成相应的服务准备工作，从而实现服务的主动介入，确保与新车型上市后的维修保养相关的各项技术支持工作能够在第一时间顺利开展。
优秀的专业技术人才是吉利汽车售后服务实现“技术平台化”目标的基础和关键，只有接受过良好的系统性培训的维修技术人员才能为用户提供高质量的满意服务。为此，吉利汽车在技术平台的基础上建立了涵盖技术员、技师、中级技师、高级技师4级认证内容的技术认证培训保障体系。在这一培训体系下，吉利汽车通过以培代训、以训代练的方式，不仅为特约服务站培养输送了一大批维修技术精湛、业务能力过硬的高素质专业技术人才，更为吉利汽车致力于实现售后服务的技术平台化目标奠定了坚实的人才基础。
对吉利汽车而言， “单一”的技术平台经过整合共同构成了一个全新而完整的售后服务技术支持平台体系，吉利汽车对特约服务站的技术支持和保障、对维修技术人员的技术培训和认证以及针对技术类的服务要素所进行的技术创新全都包括在这一体系之内。售后服务技术支持平台体系的建立是吉利汽车实施技术平台战略所迈出的至关重要的一步，一方面，吉利汽车旗下所有的特约服务站同时获得了更加系统化、专业化、集约化的技术支持保障；另一方面，吉利汽车通过技术平台战略的实施，也在售后服务技术支持的领域内确立了自己标杆企业的地位和优势。
特约服务站是吉利汽车实施技术平台战略的最大受益者
汽车服务，归根结底是要通过定期的保养维护，使用户车辆达到最佳的使用状况，这是所有用户最基本的服务诉求，也是汽车厂商开展其他一系列个性化增值服务的基础和前提条件。而要为用户提供令人信赖的维修保养服务，维修技术则是最根本的保障。那些维修技术过硬、维修质量可靠的汽车经销商必然拥有较强的服务竞争力，自然也就能够获得用户的信任。吉利汽车打造售后服务技术平台正是出于通过整合自身的技术资源来增强特约服务站整体技术实力的目的考虑，从最根本的维修质量体系入手，提高特约服务站为用户提供高质量维修保养服务的能力。
吉利汽车实施技术平台战略，特约服务站是最直接的受用者，也是最大的受益者。借助于吉利汽车技术支持中心，特约服务站能够得到全方位的技术支持保障。技术工程师会根据特约服务站提出的相关技术问题对维修技术人员进行技术指导，帮助他们及时准确地找到解决问题的正确方法，并以此来提高特约服务站维修技术人员解决实际问题 的能力。不仅如此，作为一个技术分享型的平台，吉利汽车技术支持中心还承担着为体系内所有的维修技术人才提供交流的职能，这种基于统一平台的交流方式不仅能够营造出和谐的技术交流氛围，而且有助于吉利汽车旗下超过800家特约服务站更好地实现技术信息和维修经验的共享。
相对于技术支持中心的集中化优势，吉利汽车在全国成立的29家技术协会区域化特点更加显著。不同区域的特约服务站所遇到的技术问题可能不同，解决问题的方式也会存在差异，因此，分散在全国范围内的技术协会更加贴近各地市场的实际情况，便于协会成员实现同一区域内技术互助的快速反应和技术经验的实时共享。作为独立于吉利汽车技术支持中心之外的区域性技术平台，技术协会一方面发挥着为区域内特约服务站提供技术支持保障的功能，另一方面也承担着对区域内优秀的维修技术人才进行有组织的管理的职能，从而确保维修技术人才团队始终保持稳定。
吉利汽车的技术平台战略面向的是所有的特约服务站，这项战略的具体实施是围绕提高特约服务站的维修技术水平和质量这个重点来进行的，“技术平台化”目标的实现自然也就伴随着特约服务站维修技术实力的不断增强同步进行。正如一位特约服务站相关负责人所说的那样：“技术平台的技术支持和保障功能为我们向用户提供高质量、高效率的维修保养服务提供了坚强的技术后盾，这让我们在解决技术难题方面变得更加游刃有余。而且，有了技术平台，我们获取第一手技术资料以及与其他特约服务站进行技术交流的渠道也变得更加畅通，更重要的是我们站内的维修技术人才经过培训和认证也实现了自身能力和素质的进一步提高。这些都是技术平台给我们带来的直接好处，也是吉利汽车实施技术平台战略的意义和价值所在。”
让用户受益使得吉利汽车的技术平台战略实现“落地”
汽车厂商每一项战略的实施都是经汽车厂商、由经销商向用户传递的过程，让用户成为最终受益者意味着这一传导过程的结束，因此，汽车厂商每制定一项战略都是以将用户作为直接或者潜在受益者为导向的，吉利汽车实施的技术平台战略也不例外。
吉利汽车打造售后服务技术平台的直接目的是要为特约服务站提供技术支持和保障，并且通过各种技术资源的整合，帮助特约服务站提高维修技术实力以及对维修质量体系的管理能力。从某种程度上来说，特约服务站将售后服务技术平台所带来的好处转化为实际的生产力并作用于用户，使用户对特约服务站提供的维修保养服务更满意、更放心，才真正实现了吉利汽车技术平台战略的“落地”。伴随着特约服务站维修技术人员技能水平的不断提升，他们在解决技术难题时能够更从容、更高效，带给用户的直接感受就是维修质量和效率更有保障，用户对特约服务站提供的维修保养服务的满意度也能够不断提升。
售后服务技术平台是吉利汽车致力于对售后服务的技术支持手段和技术管理模式进行创新所进行的一次大胆尝试，也是吉利汽车实施技术平台战略进而实现“赢在服务”的服务战略目标的有力工具。目前，吉利汽车售后服务的技术平台在提升特约服务站整体技术水平方面的效果已经开始显现，用户的服务体验和感受也在同步提升。随着越来越多的技术类服务要素在平台上的不断积淀，吉利汽车的技术保障能力也在不断提高，这将带动吉利汽车售后服务整体水平的提升，从而有效推动其以优质服务赢得未来的目标的实现。