【摘 要】
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消费者花钱买商品,一是买满意(物美价廉);二是买舒心(优质的服务).而在市场日趋丰富的今天,商品的同质化程度明显加强,"价格战"的结果使商品的价格逐渐趋同,各种产品技术差别
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消费者花钱买商品,一是买满意(物美价廉);二是买舒心(优质的服务).而在市场日趋丰富的今天,商品的同质化程度明显加强,"价格战"的结果使商品的价格逐渐趋同,各种产品技术差别也越来越小,所以单纯依靠传统的质量、价格已很难取得竞争优势.而服务因其最直接、最有内涵、最富有感情、最能体现个性而显示出独特的竞争魅力,使企业更好地使用差异化策略,为消费者提供更多的顾客满意度,将企业带入良性竞争时代.
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