【摘 要】
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擦拭车窗,端茶送水……这些都是加油站常见的便民服务项目.通过这些便民服务,可以快速提升顾客满意度.浙江高速石油发展有限公司所属的高速丽水加油站,6月正式引入“记事圈”
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擦拭车窗,端茶送水……这些都是加油站常见的便民服务项目.通过这些便民服务,可以快速提升顾客满意度.浙江高速石油发展有限公司所属的高速丽水加油站,6月正式引入“记事圈”服务评价机制,把服务工作进行“量化”,充分激发了员工的服务热情,引导员工提高服务意识、注重客户体验,提升服务水平及效能,为顾客带来贴心服务.截至目前,加油站油品和非油销量均大幅度提高.其中,油品月销量在全区其他站点下降情况下实现逆势增长;非油月销量一路爬坡过坎,成功晋升全区第一梯队,名列前三,实现油非双丰收.
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