【摘 要】
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体检中心护理质量与体检质量、体检顾客满意度密切相关,护理工作中发生的缺陷常引发体检顾客投诉和不满。本研究统计汇总2009年9月-2012年12月本院体检中心发生的各类护理缺
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体检中心护理质量与体检质量、体检顾客满意度密切相关,护理工作中发生的缺陷常引发体检顾客投诉和不满。本研究统计汇总2009年9月-2012年12月本院体检中心发生的各类护理缺陷,通过追溯分析,发现个别护理人员工作责任心不够、业务水平和综合素质有待提高、护理质控设计不够科学和护理缺陷奖罚管理需要加强是导致护理缺陷的主要原因,并针对性的制定出强化职业道德、转变服务意识、完善岗位职责、落实核心制度、提高护理人员业务水平和业务熟练程度、修改完善质控运行方案、修订护理缺陷奖罚管理制度等防范措施应用于实践,收到较好效果,使护理质量和体检顾客满意度大幅提升。
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