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品管圈（quality control circle,QCC）是由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成,应用品管工具进行分析,解决工作场所的关键性问题,以达到业绩改善之目标,中层以上干部不组圈,但要扮演支持、鼓励、关心辅导等角色[1]。行纤维喉镜检查患者易产生紧张、恐惧、恶心、呕吐、吞咽梗阻等不良反应,使部分患者抗拒或不能很好地配合检查,给诊治带来很大影响[2]。