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随着现代管理理念和管理工具在各级医院的导入和实施,医院内部运行机制的调整与改革不断得以深化,医患沟通和诊疗后服务日益引起医院管理者的重视。目前国内许多医院将加强医患沟通作为提高满意度、构建和谐医患关系的有效途径。正是基于以上认识，自2005年我院成立了客户服务中心，对在院及出院患者进行征求意见及建议、人性化关怀、健康教育、康复指导等为主要内容的客户关系管理活动，在提高患者满意度、减少医患纠纷的方面取得满意效果。