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投诉机制是出租车服务管理过程的重要环节,而投诉能否真正起到效果,则依赖于一系列的奏效机制是否存在和发挥应有的作用.在当前这个体验管理时代,由于出租车的服务对象是广大乘客,因此,在设计和构建奏效机制的过程中,必须以乘客体验为起点和首要的衡量标准.
温州市区出租车投诉机制的完善
【摘 要】
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投诉机制是出租车服务管理过程的重要环节,而投诉能否真正起到效果,则依赖于一系列的奏效机制是否存在和发挥应有的作用.在当前这个体验管理时代,由于出租车的服务对象是广大
【机 构】
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湖南工业大学
【出 处】
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百科论坛电子杂志
【发表日期】
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2020年16期
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