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【摘 要】数字化社区是利用现代传感技术、数字通信技术、计算机技术、数字信息处理技术、网络技术和多媒体技术，实现社区各种信息的采集、处理、传输、显示和高度集成共享，实现社区和家庭各种机电设备和安防设备的自动化、数字化监控，实现社区生活与工作安全、舒适、高效的城市社区。可以看出，数字社区是数字城市的单元节点，数字社区的建设是数字城市设的基础。
【关键词】数字社区；网络；服务
引言
随着网络的发展，经济的发展，人民生活质量的不断提高，数字化社区的建设已成为必然趋势。数字住宅和数字小区可以使住户通过网络就可以足不出户实现购物、娱乐、教育、沟通交流、医疗等一切生活需求。
1、项目背景与现状分析
“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、物业服务机构、居民和各种中介组织之间搭建互动交流及服务的网络平台。“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道的搭建。从而，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。随着现代互联网技术的不断发展及表现方式的多样化，加上各种网络多媒体技术、电子商务技术的应用，从而营造出一个丰富多彩、便捷高效的虚拟社区。
前期建设包括社区VNP网络及社区综合管理系统、社区网站等三部分建设。在网站建设方面，完成社区门户网站和试点社区的子网站建设，包括栏目设置和信息录入，分别对各社区信息员进行了系统化培训。
2、建设目标
2.1社区信息化的最终目的：是要通过信息网络，为分散在不同区域内的组织、机构、家庭和居民提供高效、便捷的信息服务，以实现信息的充分交流和共享。将数字社区建设规划为以下四个重点：1、区级数据中心建设；2、电子信息屏和触摸屏建设；3、公共信息亭建设；4、呼叫中心建设。
2.2建设思路：按照区民政局提出的“321”建设思路，推进社区信息化的发展，即通过电话、电脑、电视三种方式，建设电子信息屏和电子触摸屏，实施一个项目：社区呼叫中心，简称“三电、两屏、一中心”；并完成信息救助中心的试点建设。
2.3亮点建设：将对社区低保户、独居老人的信息救助服务、便民服务中心、数字社区网站运营做为数字社区的三个亮点来重点建设，从而更好的突出社区网“服务于民、方便于民”的理念，真正做到为居民办实事。
3、数字社区建设方案
3.1区级数据中心建设
在中心机房建设数字社区区级数据中心，开发一套平台管理软件从而方便各部门调用和管理本区的信息资源，相关硬件设施和软件管理平台的开发根据总体需求而定。
3.2数字社区网站内容扩展
根据数字社区整体规划，子网站建设跟着社区、村委网络建设同步进行，完成所有子网站建设，并尽快完成信息的采集和录入。
同时在数字社区网的功能模块上可以增加二手市场、房产交易信息和求职招聘三大板块，使其从单纯的信息发布转化为双向的交易信息平台，从而更好的实现便民服务、更快的踏入商业化运营的轨道。
3.3电子信息屏和触摸屏建设
两屏主要负责社区信息的整理、发布、传输，及时更新；另一方面为社区居民提供信息查询和网上办事等服务，实现在线交流等；社区居民可通过两屏放眼世界新闻、查询政策法规、与政府网上沟通、参加学习培训，还可以及时了解各种行业信息、行业动态等等，应用范围极其广泛。
方便社区政务公开、社民办事等活动的开展，并通过电子信息屏的方式把一些政策法规、社区宣传和居民关心的“热点”及与其自身利益紧密相关的问题公布于众。
电子信息屏和电子触摸屏的建设是实现社区信息互递的两个关键途径。
3.4公共信息亭建设
信息亭，又名公共信息亭，是一种利用计算机信息网络，集触摸屏技术、信息查询技术、自助服务技术、多媒体技术于一体的公共信息自助服务终端。它能整合各种软硬件设备以文字、图片、视频、音频等多媒体互动环境，提供信息服务或产品。信息亭的英文名为Kiosk，是土耳其语中的小屋子之意。公共信息亭已開通信息查询、信息提交、打印和缴费支付四大功能。信息查询，主要包括查询政府信息和公共信息两大类内容，涵盖市民衣食住行、生老病死等诸多方面，可24小时不间断地向市民发布本地的重要新闻、城市电子地图、公交路线、求职、租房、家教、求医问药、文化娱乐等各类信息；信息提交，可以向政府提出各种意见和合理化建议，反映社情民意；打印，可免费打印电子地图、发票等；缴费支付，可缴纳水电气、电话卡等费用，可订购飞机票、车票、鲜花礼品等。可以看出，信息亭的作用已从简单的信息发布和查询深化到信息互动、电子支付、电子商务领域。
3.5呼叫中心建设
呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息查询、业务受理和投诉等服务。其拓扑图1如下所示。
3.6信息救助中心
“信息救助中心”是数字社区建设的一个试点，同时也是一个亮点，将“信息救助中心”目前的服务对象定位于区内的独居老人和低保户，并逐步扩大服务内容和范围。此项目由区民政部门出资，在区内独居老人和低保户家中安装专用的一键通电话，根据老人的监护关系设置相应的亲情号码以及紧急救助电话，与社区呼叫中心相结合，实现对独居老人生活、疾病等方面的紧急救助。
由于目前语音交换不支持定制拨打功能，所以只能通过专用话机来实现。
3.7平安社区
为切实地搞好社区治安管理，构建和谐社区，我们利用中国电信“全球眼”网络视频监控业务，对各社区内的生活、休闲区域、主要路口和治安盲点等进行远程监控，维护社区秩序，加强社区内的安全管理，减少事故案发率，从而更好地打造“平安社区”。
4、结论
总之，数字小区的发展将是多方位、多层次，同时随着科技的发展，将产生新型的数字化应用来服务于居住社区，我们期待未来的居住环境将更加适合人类居住，体现人性化、特色化的生活环境。
【关键词】数字社区；网络；服务
引言
随着网络的发展，经济的发展，人民生活质量的不断提高，数字化社区的建设已成为必然趋势。数字住宅和数字小区可以使住户通过网络就可以足不出户实现购物、娱乐、教育、沟通交流、医疗等一切生活需求。
1、项目背景与现状分析
“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、物业服务机构、居民和各种中介组织之间搭建互动交流及服务的网络平台。“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道的搭建。从而，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。随着现代互联网技术的不断发展及表现方式的多样化，加上各种网络多媒体技术、电子商务技术的应用，从而营造出一个丰富多彩、便捷高效的虚拟社区。
前期建设包括社区VNP网络及社区综合管理系统、社区网站等三部分建设。在网站建设方面，完成社区门户网站和试点社区的子网站建设，包括栏目设置和信息录入，分别对各社区信息员进行了系统化培训。
2、建设目标
2.1社区信息化的最终目的：是要通过信息网络，为分散在不同区域内的组织、机构、家庭和居民提供高效、便捷的信息服务，以实现信息的充分交流和共享。将数字社区建设规划为以下四个重点：1、区级数据中心建设；2、电子信息屏和触摸屏建设；3、公共信息亭建设；4、呼叫中心建设。
2.2建设思路：按照区民政局提出的“321”建设思路，推进社区信息化的发展，即通过电话、电脑、电视三种方式，建设电子信息屏和电子触摸屏，实施一个项目：社区呼叫中心，简称“三电、两屏、一中心”；并完成信息救助中心的试点建设。
2.3亮点建设：将对社区低保户、独居老人的信息救助服务、便民服务中心、数字社区网站运营做为数字社区的三个亮点来重点建设，从而更好的突出社区网“服务于民、方便于民”的理念，真正做到为居民办实事。
3、数字社区建设方案
3.1区级数据中心建设
在中心机房建设数字社区区级数据中心，开发一套平台管理软件从而方便各部门调用和管理本区的信息资源，相关硬件设施和软件管理平台的开发根据总体需求而定。
3.2数字社区网站内容扩展
根据数字社区整体规划，子网站建设跟着社区、村委网络建设同步进行，完成所有子网站建设，并尽快完成信息的采集和录入。
同时在数字社区网的功能模块上可以增加二手市场、房产交易信息和求职招聘三大板块，使其从单纯的信息发布转化为双向的交易信息平台，从而更好的实现便民服务、更快的踏入商业化运营的轨道。
3.3电子信息屏和触摸屏建设
两屏主要负责社区信息的整理、发布、传输，及时更新；另一方面为社区居民提供信息查询和网上办事等服务，实现在线交流等；社区居民可通过两屏放眼世界新闻、查询政策法规、与政府网上沟通、参加学习培训，还可以及时了解各种行业信息、行业动态等等，应用范围极其广泛。
方便社区政务公开、社民办事等活动的开展，并通过电子信息屏的方式把一些政策法规、社区宣传和居民关心的“热点”及与其自身利益紧密相关的问题公布于众。
电子信息屏和电子触摸屏的建设是实现社区信息互递的两个关键途径。
3.4公共信息亭建设
信息亭，又名公共信息亭，是一种利用计算机信息网络，集触摸屏技术、信息查询技术、自助服务技术、多媒体技术于一体的公共信息自助服务终端。它能整合各种软硬件设备以文字、图片、视频、音频等多媒体互动环境，提供信息服务或产品。信息亭的英文名为Kiosk，是土耳其语中的小屋子之意。公共信息亭已開通信息查询、信息提交、打印和缴费支付四大功能。信息查询，主要包括查询政府信息和公共信息两大类内容，涵盖市民衣食住行、生老病死等诸多方面，可24小时不间断地向市民发布本地的重要新闻、城市电子地图、公交路线、求职、租房、家教、求医问药、文化娱乐等各类信息；信息提交，可以向政府提出各种意见和合理化建议，反映社情民意；打印，可免费打印电子地图、发票等；缴费支付，可缴纳水电气、电话卡等费用，可订购飞机票、车票、鲜花礼品等。可以看出，信息亭的作用已从简单的信息发布和查询深化到信息互动、电子支付、电子商务领域。
3.5呼叫中心建设
呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息查询、业务受理和投诉等服务。其拓扑图1如下所示。
3.6信息救助中心
“信息救助中心”是数字社区建设的一个试点，同时也是一个亮点，将“信息救助中心”目前的服务对象定位于区内的独居老人和低保户，并逐步扩大服务内容和范围。此项目由区民政部门出资，在区内独居老人和低保户家中安装专用的一键通电话，根据老人的监护关系设置相应的亲情号码以及紧急救助电话，与社区呼叫中心相结合，实现对独居老人生活、疾病等方面的紧急救助。
由于目前语音交换不支持定制拨打功能，所以只能通过专用话机来实现。
3.7平安社区
为切实地搞好社区治安管理，构建和谐社区，我们利用中国电信“全球眼”网络视频监控业务，对各社区内的生活、休闲区域、主要路口和治安盲点等进行远程监控，维护社区秩序，加强社区内的安全管理，减少事故案发率，从而更好地打造“平安社区”。
4、结论
总之，数字小区的发展将是多方位、多层次，同时随着科技的发展，将产生新型的数字化应用来服务于居住社区，我们期待未来的居住环境将更加适合人类居住，体现人性化、特色化的生活环境。