【摘 要】
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目的:探讨分诊、导诊护理纠纷发生的原因及防范措施.方法:对发生分诊、导诊护理纠纷的原因、诱因、及隐患进行分析.结果:就诊环境不佳、管理制度的缺失,工作人员素质较低、服
【机 构】
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宁夏第五人民医院,宁夏 石嘴山,753000
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目的:探讨分诊、导诊护理纠纷发生的原因及防范措施.方法:对发生分诊、导诊护理纠纷的原因、诱因、及隐患进行分析.结果:就诊环境不佳、管理制度的缺失,工作人员素质较低、服务质量差、是导致门诊分诊和导诊护理纠纷出现的主要因素.结论:防范门诊分诊和导诊护理纠纷的对策为提升工作人员素质、完善管理制度、改善就诊环境以及树立“以患者为中心”的护理理念更新观念、健全门诊护理管理制度,提升服务质量等.
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