【摘 要】
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近年来,由于电子商务与物流相结合模式的不断发展,传统销售行业受到了很大的冲击。顾客满意度成为影响公司绩效的重要因素。围绕调查问卷,通过规范研究和实证研究相结合的方
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近年来,由于电子商务与物流相结合模式的不断发展,传统销售行业受到了很大的冲击。顾客满意度成为影响公司绩效的重要因素。围绕调查问卷,通过规范研究和实证研究相结合的方法,对该电商公司的顾客满意度情况进行了研究。研究发现,支付方式安全性、卖家诚信、物流问题、售后服务这几个要素对顾客满意度有正向影响,并对此提出了相关建议。
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