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著名市场分析公司Gartner的专家考斯（Ron Cowels）在分析了美国电信业一系列变化后，得出“今天如果要办一个电话公司，你将不会再考虑是提供长话服务还是市话服务——你只是提供服务”的结论。即电信运营商提供的只是服务，是综合信息的服务。这表明电信运营商尤其是传统固话运营商必须向现代综合信息服务商转型，才能克服目前的发展瓶颈。