【摘 要】
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目的：分析门诊优质护理服务，提高病人满意度。方法：对2012年1月-20014年1月的门诊病人优质护理服务进行回顾性分析总结。结果：门诊优质护理服务主要体现，主要加强科室管理，改善服务
【机 构】
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宁夏医科大学总医院 宁夏回族自治区银川市 750001宁夏银川贺兰县疾病预防控制中心 宁夏回族自治区银川市 750200;宁夏人民医院 宁夏回族自治区银川市 750002;
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目的：分析门诊优质护理服务，提高病人满意度。方法：对2012年1月-20014年1月的门诊病人优质护理服务进行回顾性分析总结。结果：门诊优质护理服务主要体现，主要加强科室管理，改善服务态度、进行有效沟通及健康教育，提高了病人满意度，诉率减少。结论：通过加强门诊管理，提高护士素质，为门诊病人提供优质护理服务。
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