【摘 要】
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目的分析机采血小板时与献血者进行的沟通技巧。方法回顾性分析769例初次自愿无偿捐献机采血小板献血者,总结沟通要点技巧。结果初次献血者保留为固定献血者达到了592例,占整
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目的分析机采血小板时与献血者进行的沟通技巧。方法回顾性分析769例初次自愿无偿捐献机采血小板献血者,总结沟通要点技巧。结果初次献血者保留为固定献血者达到了592例,占整个初次献血者的76.98%。从满意率来说,总体满意率达到了95.06%(731/769)。结论与献血者的主要沟通技巧为准确、全面的话术、温和积极的态度、以及对献血者真诚的尊重和感激。
Objective To analyze the communication skills with blood donors when collecting platelets. Methods A retrospective analysis of 769 cases of voluntary donation for the first time donated platelet blood donors to summarize the main points of communication skills. Results As a result, 592 primary blood donors remained as fixed blood donors, accounting for 76.98% of all primary blood donors. From the satisfaction rate, the overall satisfaction rate reached 95.06% (731/769). Conclusion The main communication skills with blood donors are accurate, comprehensive conversational, gentle and positive attitude, and sincere respect and gratitude to blood donors.
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