【摘 要】
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目的:探讨品管圈活动对缩短门诊高峰取药等候时间的效果。方法:成立品管圈,通过主题选定、现状调查、目标设定﹑原因分析﹑真因确定等,圈员共同拟定相应对策并按计划实施,比较活
【机 构】
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解放军总医院药学部,解放军总医院医务部
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目的:探讨品管圈活动对缩短门诊高峰取药等候时间的效果。方法:成立品管圈,通过主题选定、现状调查、目标设定﹑原因分析﹑真因确定等,圈员共同拟定相应对策并按计划实施,比较活动前后患者高峰时段取药时间,从而确认活动效果,制定标准规范流程。结果:通过开展品管圈活动有效缩短了患者高峰取药等候时间,由活动前15.20 min降至9.41 min,目标达成率111.3%。结论:品管圈的推行,缩短了患者高峰取药等候时间,使工作流程更加优化,提高了工作人员发现问题、分析问题和解决问题的能力。
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