【摘 要】
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诚信是企业在激烈的市场竞争中安身立命之本,对旅游企业这类服务型企业更是至关重要。通过深度访谈,采用扎根理论的研究方法,探究旅游企业诚信的实现机制及其内在机理。旅游
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诚信是企业在激烈的市场竞争中安身立命之本,对旅游企业这类服务型企业更是至关重要。通过深度访谈,采用扎根理论的研究方法,探究旅游企业诚信的实现机制及其内在机理。旅游企业诚信的实现过程涉及诚信意愿、诚信能力和诚信行为三个环节,其内在作用机理可用"动机——认知——行为——结果"模型加以解释,且诚信能力在其中起到重要调节作用。明晰旅游企业诚信实现机制及其内在逻辑,可以为各级旅游行政管理部门进一步规范与引导旅游企业诚信行为提供政策思路和实施对策。
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