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个体工商户是银行客户群体的重要组成部分,商业银行柜面服务人员可以通过增进沟通,拉近距离;判断客户需求;满足客户基本需求和挖掘客户潜在需求四个步骤高效服务个体工商户,增加客户粘性,将这一客户群体从非价值客户转变为价值客户,推动业务发展.
商业银行柜面高效服务个体工商户研究
【摘 要】
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个体工商户是银行客户群体的重要组成部分,商业银行柜面服务人员可以通过增进沟通,拉近距离;判断客户需求;满足客户基本需求和挖掘客户潜在需求四个步骤高效服务个体工商户,
【机 构】
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平安银行股份有限公司郑州分行
【出 处】
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财经界
【发表日期】
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2017年35期
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