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本文基于对酒店宾客投诉原因及宾客投诉心理的分析,探讨酒店宾客投诉处理的六大原则,总结酒店宾客投诉处理的七种方法,从而提高宾客对酒店的满意度,提升酒店的品牌美誉度。
浅析酒店宾客投诉的原因及处理技巧
【摘 要】
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本文基于对酒店宾客投诉原因及宾客投诉心理的分析,探讨酒店宾客投诉处理的六大原则,总结酒店宾客投诉处理的七种方法,从而提高宾客对酒店的满意度,提升酒店的品牌美誉度。
【机 构】
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浙江旅游职业学院酒店管理系
【出 处】
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市场周刊
【发表日期】
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2019年5期
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