【摘 要】
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以往,我们强调产品品质,可品质合乎要求了,消费者却不一定满意;后来,我们强调服务,可有了满意的服务,消费者也不一定忠诚;到底怎么做才能捕获上帝的心?
In the past, we emp
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以往,我们强调产品品质,可品质合乎要求了,消费者却不一定满意;后来,我们强调服务,可有了满意的服务,消费者也不一定忠诚;到底怎么做才能捕获上帝的心?
In the past, we emphasized the quality of our products, but the quality was satisfactory. However, the consumers were not necessarily satisfied. Later, we stressed that our services are satisfactory and consumers are not necessarily loyal. What exactly can we do to capture God’s heart?
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