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作为全国铁路客货运综合性特等站,青岛火车站主动适应高铁时代和信息化社会的发展要求,以＂阳光家园＂服务品牌为依托,在建立和推行互联网服务方面进行了积极的探索与实践。本文分析了新形势下车站客运服务存在的信息传播滞后、路客沟通不畅、服务理念陈旧等突出问题,阐述了推行互联网服务＂构筑信息直通平台、搭建网络沟通桥梁、实现网意协同参与＂三个方面的主要做法及初步成效,提出了关于网上服务的几点启示。