【摘 要】
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目的探讨医院门诊流程优化管理对提高患者满意度的作用。方法选取2013年3～6月(门诊流程优化管理前)门诊患者300例为对照组，选取2014年3～6月(门诊流程优化管理后)门诊患者300例为观察组。观察组从监测模式、预约模式和引导模式三个方面进行流程优化。统计两组患者就诊所需时间和护理满意度。结果实施门诊流程优化后，患者挂号时间、就诊时间、收费时间和取药时间均有显著性缩短(均P<0.01)，护理满意
【机 构】
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528000 广东省佛山市第四人民医院,528000 广东省佛山市第四人民医院,
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目的探讨医院门诊流程优化管理对提高患者满意度的作用。
方法选取2013年3～6月(门诊流程优化管理前)门诊患者300例为对照组，选取2014年3～6月(门诊流程优化管理后)门诊患者300例为观察组。观察组从监测模式、预约模式和引导模式三个方面进行流程优化。统计两组患者就诊所需时间和护理满意度。
结果实施门诊流程优化后，患者挂号时间、就诊时间、收费时间和取药时间均有显著性缩短(均P<0.01)，护理满意度有显著性提高(P<0.01)。
结论鉴于医院门诊患者人流量大，医疗资源相对缺乏的现状，依托信息化技术进行流程优化，以缩短就诊时间为目的，以合理分流为手段，对于提高患者满意度是具有重要意义。
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