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目的
探讨药学服务质量改进对医患关系的影响。
方法自2016年1月开始在药剂科实施药学服务质量改进措施，在实施药学服务质量改进措施后的2016年1～12月采用整群抽样方法随机选取200例就诊患者亲属作为观察组，另在未实施药学服务质量改进措施的2015年1～12月采用整群抽样方法随机选取200例就诊患者亲属作为对照组，针对两组患者分别进行问卷调查，比较两组取药等待时间、满意度、药学服务差错事件发生率、药学服务质量评分、投诉率、医患纠纷事件发生率。
结果相比于对照组的取药等待时间[(11.87±4.16)min]，观察组实施药学服务质量改进措施后的取药等待时间[(7.75±3.29)min]明显缩短(t＝10.986，P<0.05)；观察组对药房环境、药剂师态度、就诊的满意度分别为97.50%、96.00%、94.50%，对照组则分别为84.50%、82.50%、82.00%，观察组药房环境满意度、药剂师态度满意度、就诊满意度均高于对照组(χ2＝26.635、18.996、15.068，均P<0.05)；观察组药学服务质量评分(89.65±14.52)分，明显高于对照组的(74.93±10.24)分(t＝11.716，P<0.05)；观察组药学服务差错事件发生率明显低于对照组(χ2＝9.225，P<0.05)，且其投诉率、医患纠纷事件发生率较对照组明显降低(χ2＝4.737、4.592，均P<0.05)。
结论落实药学服务质量改进措施，可有效缩短患者的取药等待时间，提高药学服务质量，有利于提高患者亲属对药房环境、药剂师服务态度、就诊情况的评价，进而改善医患关系，减少医患纠纷事件。