【摘 要】
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有形证据及其在提高服务质量中的作用卜妙金，汪纯孝服务质量是一个系统工程。企业的售前、售中和售后服务工作都会直接影响服务质量；服务性企业所经营的“产品”的特殊性（服务的
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有形证据及其在提高服务质量中的作用卜妙金，汪纯孝服务质量是一个系统工程。企业的售前、售中和售后服务工作都会直接影响服务质量；服务性企业所经营的“产品”的特殊性（服务的无形性、生产与消费过程的同时性、顾客对服务品质体验的差异性等）也对服务质量提出了特殊...
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