【摘 要】
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信息技术的发展促进了营销方式的创新,加速了营销自动化的进程,而CRM和交叉销售作为一种新兴的营销方式,在国内外金融营销中发挥着越来越重要的作用。本文分析了CRM的发展历
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信息技术的发展促进了营销方式的创新,加速了营销自动化的进程,而CRM和交叉销售作为一种新兴的营销方式,在国内外金融营销中发挥着越来越重要的作用。本文分析了CRM的发展历程、主要功能及其在国内外的应用前景,阐述了由CRM演变而来的交叉销售的内涵及运行机理,评介了交叉销售在我国保险业的应用及其成功关键要素。
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