摘要：现阶段的护理服务相较于以往有了巨大的变动，更加注重人与人之间的沟通，完成了人性化的转变。礼仪是沟通过程中非常重要的。因此护理礼仪教学在现阶段得到了更高的重视，运用何种教学方法提升护理礼仪教学的效率成为了各方争相热议的话题。体验式教学就是护理礼仪教学中非常重要的一次尝试，因为护理礼仪会在以后的工作中具体的体现，所以体验式教学有着极高的适配性。本文主要阐述了体验式教学的特点，具体流程以及在护理礼仪教学中的具体开展途径。

关键词：体验式教学;护理礼仪教学;应用

引言：

随着社会发展速度的不断提升，我国居民的生活条件有了大幅度的提升，对护理服务有了更高的要求。护理工作归根结底就是一项服务工作，其要求护理人员不仅要具备过硬的护理能力，更是要求护理人员具备正确的护理态度以及服务意识。而在与患者进行过沟通时，保持礼仪会极大的提升患者的服务体验。体验式教学的运用，会让护生零距离感受以后需要从事的护理工作，通过亲身感受，去改善其中的不足，以更好的状态为患者提供服务。

一、体验式教学模式的主要特点

体验式教学最大的特色就是可以让护生亲身参与其中，通过自己的亲身体验更好地去消化各项教学内容。可以说在体验式教学中，护生会完全成为学习的中心，所有教学内容不再是理论方面的传授，护生通过参与其中可以将各类知识更好地具象化，更迅速的转化为实际技能。总的来说，体验式教学是一种动态的教学方式，护理人员可以自由的选择体验的方式，可以采取情境体验、实地体验、互动体验等多种方式。在开展过程中，护生的学习能动性会被充分释放，课堂将打破以往枯燥的局面，变得更加生动多样。

二、体验式教学的具体流程

体验式教学的开设具体可以分为四个阶段，其一为感知知识阶段，在这个过程中，老师会系统的向护生教学护理礼仪方面的知识，让护生在脑海里先产生一个具体的想法，对护理礼仪有一定的认知，便于之后体验式教学的顺利开进行。其二为体验阶段，这是体验式教学中最为重要的一个阶段，因为护理礼仪相关的知识，护生都会在这一阶段完成理解消化。护生在这个阶段可以根据教学内容自由的选择体验方式，如表演等形式。其三为分享阶段，在这一阶段护生会根据学习内容展开讨论，过程中护生会通过不同的观点获得更多的思考角度，来细化对知识点的理解。其四为应用阶段，即当护生掌握了所有护理礼仪知识后，需要在实际中进行使用，完成细化理解，以便在日后的实际工作中，可以始终坚持护理礼仪，始终以良好的态度与患者进行沟通并提供服务。

三、具体开设路径

（一）情境体验法

在情境体验法中，护生所有的礼仪学习都会在情境中完成，让学生获得身临其境的学习体验。老师可以灵活的运用多媒体技术等辅助手段，为护理人员打造与实际情况一致的教学情境^[1]。当护生完成护理礼仪的理论知识学习后，可以第一时间在情境中进行实践，完成对知识的吸收。例如，在问题情境中，老师可以先为护生设立一个具体的场景，如患者是一名需要接受帮助的骨折患者，在面对这样的患者时，该如何提供服务，以什么样的态度提供服务等？通过问题让护生展示自己日常中的做法，之后通过课件等形式让护生掌握正确的做法后，及时的进行实践。通过这样的方法，护生可以直观的通过对比来明白自己的错误，从而更迅速的消化正确的护理方式。当然，这只是其中的一种情境方式，情境的开设种类有很多，老师要灵活的使用各种教学情境，让护理人员始终保持思考，并进行实践。

（二）表演体验法

体验教学法是一种让护生亲身参与的教学方式，为此老师一定要为护理人员创造可以亲身参与的机会，表演体验法就是非常好的一种方法。在教学过程中，老师可以为护生设计具体的护理主题，让学生自由选择角色，通过表演的形式完成对学习内容的展示，之后由老师进行点评，逐步对错误的环节进行改正，完成自我提升^[2]。在这个过程中，不仅进行表演的护生会得到提升，观看表演的護生也会仔细观察其中的优点或不足，在接下来的表演中具体进行体现。同时，更重要的是，在这个过程中，护生可以获得不同的情感体验。例如，护生可以自由的选择表演内容，并分别以不同的态度进行呈现，如在表演过程中，面对同一主题时，可以以不同的态度进行，如不文明护理，用语十分刻薄等，再以遵循护理礼仪的方式进行演绎，通过患者及家属扮演者在不同模式中态度的变化来明白护理礼仪的重要性。因为在扮演病人，病人家属等角色时，思维方式等都会完全进行代入护生，可以以不同的角度深化体验面对不同态度护理服务时的感受，明白护理礼仪的重要性，从而使护生的言谈举止始终保持礼貌，态度始终平易近人，不断提升护理质量，获得患者的信任，降低护患矛盾。

（三）实地体验法

体验教学法就是为了让护生在实际进入岗位后有一个更好地表现，因此去到医院在真实的环境中，获得实际运用各种所学礼仪知识的机会，在实际体验中，彻底深化所学知识^[3]。首先可以让护生观察医院护士的具体护理行为，学习护士在工作过程中规范的用语，学习他们对待患者时始终热情的态度，学习他们对待患者时始终温柔耐心的态度，学习他们对待患者时流利完成护理工作的娴熟。之后给予护生亲身实践的机会，通过每方面的工作的面面俱到去换取患者的信任，从而再一次明白良好的护患关系，是建立在优质的护理服务上的，而护理礼仪则是优质护理服务的必要组成部分，继而更专注的学习护理礼仪方面的知识。

四、结束语

体验式教学在护理礼仪教学中运用，是非常契合的，因为在体验教学中护生会获得非常多实践的机会，而护理礼仪本就会在日后的工作中得到具体的体现，这无疑具备极高的契合度。同时体验式教学的开展形式非常丰富，可以保证教学始终生动多元，这会给予护生会更好地学习体验，从而更高效的掌握相关礼仪知识。但仍存在一定的问题，如时长问题，若课程时间不足，护生势必无法完全代入，在这样的情况下体验教学并不会使护理礼仪教学质量获得实质性的提升。因此还需要进行细致的研究，将存在的瑕疵尽数解决，进一步提升体验式教学在护理礼仪教学中的功用。

参考文献：

[1] 阮小丽， 卢咏梅， 谢琼，等. 体验式学习在护理软技能培训中的应用[J]. 中国实用护理杂志， 2019， 35（7）：5.

[2] 董红静， 魏妍妍. 护理教学中体验式教学的应用及价值研究[J]. 世界最新医学信息文摘， 2019（55）：2.

[3] 李雪. 体验式教学模式在实用礼仪教学中的应用[J].  2021（2012-6）：6-8.

作者简介：姓名：王桂蓉，性别：女，籍贯：云南玉溪，民族：汉族 出生年月：1982年11月，学历：本科，职称：讲师