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当今的企业员工,在处理工作时,要面对多种通讯工具,包括电话座机、手机通话、手机短信、传真、电子邮件、即时通讯软件,人与人的沟通变得越来越复杂,而效率的提升却并不明显,企业如何增强自身的通讯能力,以提升企业的竞争力,让员工更有效率的工作,并缩短与客户之间的沟通距离便成为当前急需解决的问题。