论文部分内容阅读
消费者管理就是通过对消费者的调查、消费者的沟通、消费者的教育、消费者的引导,创造稳定的消费者队伍。这样的一系列活动称为消费者管理。人们知道,消费者是广大而又松散的社会公众,如何管好消费者,是企业赢得市场的关键,是企业打开成功之门的金钥匙。一、消费者管理产生的背景1.消费观念的变化消费者对产品的追求从数量