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企业必须着力于培养自己的忠诚客户，使顾客的满意度最大化。要做到这一点，笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零，追求“零顾客成本”。
追求零顾客成本 提高顾客忠诚度
【摘 要】
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企业必须着力于培养自己的忠诚客户，使顾客的满意度最大化。要做到这一点，笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零，追求“零顾客成本”。
【机 构】
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《通信企业管理》记者
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2006年7期
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