美国前总统卡尔文·柯立芝有一位女秘书，工作中经常粗心出错。一次，这位女秘书的工作又出现了失误，柯立芝把她叫到办公室，对她说：“今天你穿的这身衣服很漂亮，正适合你。”总统的表扬让女秘书受宠若惊，然而，还没等女秘书的“谢谢”二字出口，柯立芝就指着出现错误的文件说：“我希望你的公文处理也能越来越漂亮。”听了这话，女秘书脸红了，从那以后，她处理的公文就极少再出错了。柯立芝的批评之所以取得较好效果，是因为他非常注重批评的艺术。据说，生活中的他注意到理发师在给人刮胡子时，为了减少痛感，会先为对方涂上具有润滑作用的肥皂水。这让他深受启发，并把这种方法转移到对下属的批评上，在批评之前往往先进行一番表扬，因此他的批评总是让下属乐于接受并及时改正错误。
　　在这个崇尚表扬和鼓励的时代里，批评同样是领导干部一种必不可少的有效管理方式。如果批评得当，既可以有效地预防和减少下属的失误，又可以使领导者提高威望，并为自己树立良好形象。但是，如果批评不当，不但起不到多少正面作用，反而容易引發下属的抵触情绪，并有损领导者的个人形象。以下三种拙劣的批评方式，一定要避免。
　　揭人又揭短
　　事例一：广告公司的主创人员段海鹏和妻子闹矛盾后，想赚点儿外快给妻子买份礼物赔礼道歉。于是，他偷偷在公司加班帮一位朋友做广告设计，但事情很快被同事添油加醋地报告给了公司主管周经理。周经理听了很是恼火，便在部门会议上点名批评段海鹏：“小段，听说你在公司外面干私活儿。怎么，是嫌咱们公司这个庙太小？”看到经理的脸色阴沉，段海鹏赶紧解释并认错：“对不起啊！经理，这次实在是因为朋友求我帮忙，不好推辞。以后绝对不会这样了！”听了这话，周经理的语气稍稍缓和下来，用半开玩笑半批评式的口吻说：“希望你以后工作上专心一点儿，不要这么三心二意，吃着碗里的看着锅里的。这次公司暂且不追究你的责任，但绝对下不为例！我可警告你，我可不像你老婆那么好糊弄、那么心软，如果再发现你敢三心二意、心猿意马，一定严肃处理！”本来还在点头哈腰道歉的段海鹏听了这话后，无论如何坐不住了，脸红得像鸡冠子似的，借口去卫生间，当场摔门而去，让周经理尴尬不已。
　　这个例子中的批评方式，犯了“打人不打脸，揭人不揭短”的大忌。下属在单位干私活儿当然有错，领导就事论事地批评几句也不为过，但不应该当着众多同事的面揭人疮疤，造成不愉快的结果。
　　因此，领导批评下属一定要就事论事，绝不可不分轻重地揭人短处，尤其是下属最为忌讳的短处，否则不但于事无补，不利于促进下属改正错误，反而会惹怒下属，使下属产生严重的抵触情绪，进而影响上下级关系。
　　对事又对人
　　事例二：某高校教务处派职员李峰去省教育厅领英语四、六级考试试卷。但李峰却在途中遇到了麻烦，还没进省教育厅的大门，就遇到了“碰瓷”的骗子，无缘无故被讹了4000块钱。郁闷的李峰一路上心烦意乱，一直在纠结如何向领导汇报此事。从省教育厅领完试卷后，他又突然发现四级试卷的答题卡拿错了。虽然及时返回，向省教育厅相关人员反映了情况并换回了正确的答题卡，但还是产生了不良后果，省教育厅将此事作为反面典型在全省进行了通报，要求各高校引以为戒。教务处田处长听说此事后很是恼火，冲着李峰一阵猛批：“小李，你是怎么搞的？怎么能这么粗心？竟然把答题卡拿错了！你知道这件事情产生了多大的影响吗？”自知理亏的李峰嗫嚅着道出了事情的原委，田处长听后更加恼火：“你说是4000元钱重要，还是学校的名誉重要？不就是4000元钱吗，至于让你失魂落魄成那样！”听了这话，李峰脸上有些挂不住了，低声反驳道：“4000元钱对您来说是没什么，但那可是我一个多月的工资啊！”田处长见李峰竟然还敢反驳，气急败坏地说：“见过没出息的，没见过你这么没出息的！一个月的工资就让你对什么都不管不顾了？你自己丢人不要紧，别连累咱们单位也跟着丢人！”李峰听了，眼泪险些流了出来，委屈和屈辱让他压抑不住满腔的怒火，再也顾不得自己的下属身份，冲着田处长吼道：“对，我就是没出息，行了吧？以后你也别再让我去干这种活儿，免得给你丢人！”于是，两人的争吵愈演愈烈，引得大家议论纷纷。
　　这个例子中的领导，批评有错在先的下属可以说是天经地义，但为什么最后却演变成剧烈的争吵呢？就在于他没有遵循对事不对人的批评准则，没有仅限于批评下属因小失大、差点儿酿成大错的事情，而是进一步说出了“没出息”“丢人现眼”这种带有人身攻击、侮辱人格性质的话，自然让费力不讨好的下属感觉委屈和难堪，争吵也就在所难免。
　　对事不对人的批评原则，强调的重心是说事，而非说人，因为针对人的批评不但容易招致下属的逆反心理，还会挫伤下属的工作积极性。所以，身为领导，即使再生气，批评下属时也要三思，务必做到对事不对人，否则不但伤人也易伤己。
　　批点又批面
　　事例三：张大金因为工作业绩突出，被提拔到某县任招商局局长。为了在新的地方、新的岗位有所作为、大展宏图，作为一局之长的张大金事无巨细均要过问。一次，在准备迎接一位外地投资商时，他看到办公楼前悬挂的迎宾条幅有点儿歪，非常恼火，对着办公室主任老关就是一阵劈头盖脸的批评：“这条幅是你负责挂的？就这么歪着挂吗？你看看哪个单位的条幅是这么挂的？”面对突如其来的批评，老关红着脸赶紧检讨，并马上让手下人调整条幅，但张大金依旧怒气未消：“这么小的事情都办不好！你们县的人就这素质？真不知道你们平时是怎么工作的！怪不得你们县这么穷！这么落后！就你们这样办事能富起来吗？”听了这样的话，不但老关感觉下不来台，脸上青一阵白一阵的，在场其他下属脸色也都变了。不久，张大金这番话就传遍了整个招商局，甚至传遍了县政府的行政机关，影响十分恶劣。
　　这个例子中的领导，对于下属所犯的小错误，当着其他下属的面进行批评和人身攻击已属不当，还变本加厉上升到对全县人民素质和能力的全盘否定，这种口无遮拦的批评方式不但让犯错下属没法接受，而且引起了众怒，一旦传到本地的上司那里，还会让他们误以为这是对其执政能力的藐视和讽刺，从而产生反感心理，可谓是一举三“不得”。因此，批评下属，绝不能以点带面打击一大片，否则不但不利于下属纠正错误，还会影响团结，甚至使自身招致祸患或因此树敌。
　　作为一名智慧型领导，不但要熟谙领导策略，也要讲究批评艺术。批评下属一定要三思而后行，千万不能口不择言，大放厥词；不能揭人短处，侮辱人格；更不能打击一大片，搞群体歧视。否则，非但收不到任何批评实效，还会影响干群关系，不利于工作的开展。
　　作者单位：辽宁省科技干部进修学院
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