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随着竞争的日益白垩化,越来越多的零售商和供应商开始将目光放在从货架到收银台的“最后20米”.货架缺货是供应链效率的一个病症,同时也会给零售商和供应商带来商机的损失,客户满意度降低,忠诚顾客流失等等不利影响.货架有货率(以下简称“OSA”)成为快速消费品行业的新关键词.联合利华全球研究数据表明:3％的货架有货率的提高将会带来1％的生意增长机会.联合利华为货架有货率的不断改进已经形成以“完美门店”提供系统支持,以“五步法”为理论方法,供应链团队和销售团队合作推进的一套体系(如图1).