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面对竞争,以中国电信和中国网通为代表的固网运营商在根据客户价值对市场细分的基础上,进行了有效的营销整合工作,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性,目前基本的客户群构成为:大客户、商业客户(或称企业客户)、公众客户(或称个人客户)和流动客户.在"渠道为王"的新形势下,运营商加大了营销渠道的建设,希望以渠道组合方式有效覆盖客户群.但在实际运作中,客户群的划分和营销渠道之间存在着局部错位现象.