【摘 要】
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目的从流程管理入手,探讨保证护理服务与人文关怀有机融合的有效途径。方法依据卓越护理流程设计的原则、华生人文关怀理论、患者需求、患者权利,对所有直接服务于患者的护理
【机 构】
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江苏省人民医院妇幼分院; 江苏省妇幼保健院护理部; 南京医科大学第一附属医院; 江苏省人民医院护理部; 江苏省妇幼保健院乳腺病科; 江苏省妇幼保健院产
【基金项目】
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2009年南京市科协软科学基金资助项目(2009-04)
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目的从流程管理入手,探讨保证护理服务与人文关怀有机融合的有效途径。方法依据卓越护理流程设计的原则、华生人文关怀理论、患者需求、患者权利,对所有直接服务于患者的护理项目中的人文关怀措施进行个性化设计,对设计后的流程试运行3个月,并在实施过程中不断征求患者的意见,定稿后进行培训和执行。结果流程再造实施后患者对护理服务11项指标评价及舒适达标、护理质量、安全评价显著优于实施前(均P<0.01)。结论将人文关怀融入各项护理流程再造中,有利于提高护理服务质量和患者满意度。
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