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针对超市的经营管理特点，建立适合超市顾客满意度考评的CIS测量模型，包括测评指标的确定、测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型。通过对郑商五大超市顾客满意度测评顾客打分的问卷调查，进行横向和纵向的统计分析，得出了一系列的调查结果，并在此基础上提出相应的营销对策。
顾客满意度测评体系研究
【摘 要】
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针对超市的经营管理特点，建立适合超市顾客满意度考评的CIS测量模型，包括测评指标的确定、测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型。通过对郑商五大超市顾客满意
【机 构】
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郑州升达经贸管理学院企管系
【出 处】
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中州大学学报
【发表日期】
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2013年6期
【基金项目】
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河南省教育厅自然科学研究计划项目(2008C630003);河南省高等学校青年骨干教师资助计划项目(2009GGJS-147)
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